消费者在某美容院充值超8年，其间，断续接受服务。近期因觉价格过高提出退款，卡内项目折现金额约3000元。商家以过期为由拒绝，但消费者指出“套盒”服务非一人专用，且2025年11月7日预约身体项目时商家未提过期，也从未收到过期提醒，坚持要求折现退款。

区商务局与区市场监管局接到投诉后迅速联动调解，详细了解经过、审查证据、分析争议，耐心解释法规，引导双方互谅互让。经多轮协商，商家同意退款2000元，消费者认可。

【案例评析】

调解中，两部门发挥联动优势，成功引导双方协商一致。此案例既为消费者挽回损失，也警示商家诚信经营、维护消费者权益，同时提醒消费者长期消费时保持警惕，了解自身权益义务，避免纠纷。