2024年11月，区市场监管局接到市民邬某投诉，称在当地“浙丰果美”水果店购物后离店时，因店员刚完成地面清洁未设置警示标识，导致其摔倒骨折，要求商家承担相应赔偿责任。区市场监管局立即开展调查，核实事件经过，并于2025年年初办结。

经调查，2024年11月12日，邬某在该店购买水果后行至门口区域时，因地面湿滑且无任何防滑提示措施摔倒。邬某就医后确诊为骶3椎体骨折，累计支付医疗费、药费等共计540元。调解过程中，商家承认未履行充分的安全保障义务，但表示消费者行走时未注意地面情况存在一定过失。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条关于经营者安全保障义务的规定，结合《民法典》第一千一百九十八条关于公共场所管理人责任条款，经区市场监管局三次调解，双方达成协议：商家一次性赔偿消费者医疗费、误工费、营养费等共计1500元，并承诺立即整改店内安全措施。

【案例评析】

公共场所经营者依法履行安全保障义务，是保护消费者合法权益的关键环节。本案中湿滑地面未设置警示标志，直接构成经营者未尽合理风险提示义务。区市场监管局通过柔性调解化解矛盾，既维护消费者合法权益，又督促经营者规范服务流程。