冯海宁

近日，国家市场监督管理总局发布《旅游景区质量等级划分》国家标准（下称“新《标准》”），明确了旅游景区质量等级划分的前提条件，并对游览服务、文旅融合、旅游安全、智慧旅游、绿色发展等方面作了详细要求。新《标准》将在2025年3月1日正式实施（10月16日人民网）。

我国早就实施景区质量等级划分，从高到低依次为‌5A级、4A级、3A级、2A级、‌1A级。这种质量等级划分办法，具有提升景区品质、引导游客选择、促进旅游业发展等诸多效用。很多景区制定门票价格时会参照自身等级，所以，景区质量等级划分标准是否科学合理，对于景区运营方、游客和旅游经济都至关重要。

现行景区质量等级划分标准在过去二十年发挥了重要作用，但已滞后于时代发展。新《标准》延续了之前的等级划分内容，但等级划分依据有明显调整，特别是“六个强化”亮点多多。

所谓“六个强化”，是指强化前提条件、强化游览服务、强化文旅融合、强化旅游安全、强化智慧旅游、强化绿色发展。这些“强化”对游客是利好消息，比如，强化游览服务，让景区服务更人性化；强化智慧旅游，让游客更便利；强化旅游安全，让游客更放心。这种调整，显然有利于维护游客合法权益。

对景区而言，“六个强化”指明了未来发展方向。无论是提出旅游景区的文化主题、文化利用和文化传播等要求，还是强化旅游安全管理、安全救援与应急处置等要求，或者增加旅游景区智慧服务、管理与营销等建设内容，对景区运营者都是一种科学指引。

当景区按照新《标准》提供旅游产品和服务，其竞争力就会增强，不但能降低某些运营成本，而且对游客更具吸引力。游客因为景区服务更人性化、更便利、更安全等，自然更愿意前往旅游消费。如此，旅游市场“蛋糕”就会做大，旅游经济对于我国GDP的贡献也会更多。

新《标准》实施后，就会引导景区服务向该《标准》看齐。景区若不按照新《标准》提供服务，既面临游客挑剔，也面临竞争压力。从这个角度讲，新《标准》将倒逼景区优化服务。

虽然新《标准》实施尚待时日，但各景区运营者有必要先走一步，按新《标准》提升景区质量、服务，抢得先机，守好和提升自己的等级招牌。