陈广江

手持卷尺、腰别小腰包，头戴黑色头盔、脚踩皮凉鞋，身着白色长袖衬衣——深圳网友“卷尺哥”以这身固定行头，穿行在大街小巷，专门给公共设施“找茬”。他的卷尺和镜头对准的目标物包括不亮的路灯、开裂的井盖、设计不合理的天桥等。出乎大家意料的是，其所指之弊，件件有落实，几乎每个问题都被有关部门“秒整改”（10月21日光明网）。

这种市民“找茬”与政府“秒改”之间的良性互动，赢得一片喝彩，映照出城市治理应有的温度与智慧。

城市的品质不仅体现在摩天大楼与繁华商圈，更蕴含在那些与普通人日常息息相关的细节中。一个井盖的平整、一段盲道的畅通、一块路牌的安全，看似微不足道，却直接关系百姓的出行安全与心理感受。“卷尺哥”手持的不仅是一把量具，更是一把市民监督的标尺，测出城市治理的精度，也衡量出公共服务的诚意。

有一种声音认为，市民频繁“找茬”是在给政府添麻烦。事实上，这种观念早已落后于现代治理的要求。一座善治的城市，必然懂得将市民“找茬”视为改进工作的宝贵机会。深圳的实践就证明，政府善待市民“找茬”，不仅不会损害政府威信和形象，反而会增强公众信任，激发更多人参与城市共建的热情。这种良性循环，正是治理能力现代化的生动体现。

做到善待“找茬”，首先需畅通民意反馈渠道。在深圳，“民意速办”平台集成多种诉求入口，实现“分钟级”响应，让市民反映问题像点外卖一样方便。更重要的是，背后有一套成熟的闭环处理机制和首办负责制，确保问题不推诿、落实不搁浅。换言之，善待“找茬”不能仅靠态度，更要靠制度。只有建立高效、透明的诉求响应体系，市民的“金点子”和“辣味言”才能转化为治理效能。

善待“找茬”还体现为一种主动治理的思维。深圳相关部门并非被动地等待“卷尺哥”们发现问题，而是主动从网络平台搜集线索，实现“未诉先办”。从“接诉即办”到“未诉先办”，标志着城市治理从被动应对向主动发现的升级。这要求管理者不仅要有闻过则喜的胸襟，更要有见微知著的能力，推动“办好一件事”向“解决一类事”深化。

当然，善待“找茬”最终要落脚于实实在在的整改。深圳街头的限宽柱在“卷尺哥”质疑后很快调整，挡道树木迅速移走，危险井盖及时修复……这些具体改变，让市民感受到意见受重视、问题真解决。城市治理的诚意，正是在这一次次“指哪改哪”的务实行动中积累起来的。

城市治理是一门科学，也是一门艺术，其最高境界是让生活其中的人感受到被尊重、被关怀。从某种程度上讲，“卷尺哥”手中小小的卷尺，量出的不仅是道路的宽窄，更是城市治理的初心与未来。