记者 徐丽敏

下午3时，“甬爱E家”江北枢纽站内，外卖、快递骑手或半躺在软椅上休息，或凑在一旁聊天。这个680平方米的“小家”，4年来已成为骑手们的“暖心港湾”。

“成立之初，我们面临的最大难题就是‘引不进’人。”“甬爱E家”江北枢纽站负责人陈丽丹回忆，2021年11月，站点正式运营。但骑手们似乎与站点间隔着一道坎，没有人愿意来站点。

“我们没有着急，而是主动走近他们。比如中午骑手扎堆等单空隙，我们就跟他们拉家常，慢慢双方就熟络起来了。”陈丽丹说。

一开始，站点面向新就业群体开展暖冬、清凉慰问，但真正走进他们内心要靠解决实际需求。

设立“小哥说事会”，让他们吐露心声。“进门难、休整难、用餐难、充电难、找路难，这是骑手反映集中的五大难题。”陈丽丹说。

难题，需要一一攻克。陈丽丹和团队与住建部门、物管沟通骑手进小区问题；一星期跑400多家商铺，为他们争取用餐折扣；将“单王”请来“青年午校”分享跑单秘诀……

真心换真心，陈丽丹和骑手们建立了情谊。她向记者分享了两面锦旗背后的故事。

第一面锦旗，是猝不及防的惊喜。2022年“717骑士节”那天，陈丽丹与骑手们一同庆祝，拍集体照时，大家突然拿出一面锦旗，上面写着“甬爱E家亲，关怀暖人心”。“那一瞬间，我眼眶湿了——原来我们的付出，他们都记在心里。”陈丽丹说。

第二面锦旗，是猝不及防的告别。站点在暑期开办了暑托班，帮骑手照看孩子，一名顺丰快递员的孩子正是其中一员。

2024年7月，这名快递员在回陕西老家前，特意送来了一面感谢锦旗。“送完锦旗他们就走了，当时内心很难过。至今，我们还会在微信里联系。”陈丽丹告诉记者，这份惦记，弥足珍贵。

在陈丽丹看来，是共建的合力，让骑手们与站点一步步“靠近”：20余家政府部门组建“甬爱帮帮团”，提供社保、医疗、法律等多项服务；成立“甬爱”工作室开展学历提升课程，组织150名骑手参与急救考证培训；首创“骑士网格员”制度，引导骑手发挥职业优势参与社区治理。

“服务新就业群体不是一味地输出，而是增进他们的归属感，从被服务者变成城市治理力量。”陈丽丹认为，这是“甬爱E家”长效运行的关键。

“我们通过服务帮助新就业群体实现物质与精神的双重提升，不是想让骑手认为我或者站点有多好，而是向他们传递宁波很好、很温暖。”陈丽丹说，当骑手夸赞这座城市时，他们的付出便有了最好的回报。