王军荣

近日，天津消费者孟女士称，10月16日，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”，上门维修家中索尼电视机的遥控器。维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走。10月19日，前述维修工程师再次上门，更换了新的遥控器，最终收费1776元。事后孟女士同索尼官方售后核实发现，该遥控器的官方售价为300元。啄木鸟平台回应称：因维修工程师未能提供证据，判定其全责，将退还1376元（10月29日河北新闻网）。

300元的遥控器，维修费竟然要1776元。然而，这不过是维修乱象的一个例证罢了。现实中，“防水补漏维修天价收费”“上门开锁费用虚高”等事件时有发生，“维修刺客”如此肆意妄为，表明家电维修行业着实急需“大整顿”。

解决“维修刺客”，需抓住两个“突破口”。

其一，紧紧抓住维修平台。通常来说，消费者对平台是信任的，也自然而然地觉得，如此大的平台，是不会欺诈人的。可实际情况是，“维修刺客”往往就出现在维修平台。因此，须严格管理维修平台，将其塑造为消费者信得过的平台。一方面，要求维修平台秉持诚信经营原则，加强管理，借助消费者的“评价之力”，使维修服务不但周全细致，而且不会出现价格畸高乱象；另一方面，强化对维修平台的监管，督促其填补管理漏洞，或通过严厉惩处迫使它完善管理。在上述事件中，虽然维修工程师负全责，但同样暴露出平台的管理缺陷。正是因为平台对维修人员监管不力，个别维修人员才会有乱收费、谎报维修项目等行为。

其二，紧紧抓住维修人员。维修人员乱收费或者漫天要价，皆因其违规违法成本低。比如多收钱，只要退还就完事，这样怎么能有威慑力？应查清事实，然后严厉惩处，并通过“黑名单”等手段加大惩罚力度。

“维修刺客”屡屡出现，给家电维修行业敲响警钟。应从维修平台和维修人员“切入”，制定治本之策，还家电维修行业一个清朗的环境，让消费者能够安心地享受维修服务。