汪昌莲

立秋以后暑气未消。能与炎热天气相“媲美”的，是持续火爆的热门景点抢票。在北京，整个暑期，故宫都“一票难求”，每天放票即秒光，一般人很难抢到。每天4万张的故宫门票都去哪儿了？记者调查发现，一些外地游客有的是通过黄牛购票，有的是通过购买高价“门票+导游”产品买到故宫门票。不同时段的门票，“黄牛”每张加价几十到上百、上千元不等。而近期，一张7日内任意时段门票，最高已经叫卖到1600元（8月20日澎湃新闻）。

“一票难求”的故宫，报了旅行社就能进，背后却是“黄牛”抢票，购票者需要向“黄牛”多付几十元到上百、上千元。原来，故宫“一票难求”，是抢票软件“作妖”，给“黄牛”开辟了一条生财之道，导致倒票现象更加猖獗。然而，明知道“一票难求”是“黄牛”造成的，故宫却一直袖手旁观，未能采取有效措施应对，引发众多游客购票焦虑和吐槽。

不可否认，故宫设置网上预约购票系统，目的是拓宽购票渠道，扭转“一票难求”困局。然而，从运行情况来看，效果显然不如人意。“黄牛”趁虚而入，利用抢票软件囤票高价倒卖，让游客购票变得难上加难。如果使用抢票软件可以优先出票，就不可避免地被“黄牛”高效率利用，既破坏了正常的购票秩序，又损害了公众利益。

可见，对于“黄牛”利用抢票软件疯狂抢票，高价倒卖，公安部门首先应予以打击，但故宫也不能置身事外。要知道，公安部门打击的是“黄牛”倒票行为，而不是抢票行为。既然抢票软件弊大利小，又给“黄牛”提供了生存空间，扰乱了正常的购票秩序，直接影响了售票和参观的公正性，损害了大多数游客的利益，那么，故宫就必须通过技术手段，对抢票软件进行全面封杀，像公安部门严打“黄牛”一样，围剿抢票软件。

换言之，故宫“一票难求”，关键是防治“黄牛”抢票。首先，对于抢票软件，不能止于“头痛医头”式的被动防范；在围剿抢票软件的同时，故宫应主动取得信息产业部门及网络运营商的支持，采取技术措施，给预约订票平台建立应对抢票软件的“防火墙”，严格实行实名制，提高预约订票平台的安全系数，挤压“黄牛”生存空间。更重要的是，提高预约订票平台的运行效率，有效规避瘫痪、卡壳、无法登录等异常现象，使网络购票系统真正发挥积极作用。