苑广阔

8月19日晚，一条拍摄于上海迪士尼乐园的视频引发大量网友关注。视频显示，一名穿白色连衣裙的女子正倒地痛哭。她在上海迪士尼乐园排队游玩某项目时，中途出去上厕所，超过了“厕所卡”规定的20分钟时限，被要求重新排队，与工作人员发生争执后崩溃（8月20日极目新闻）。

这起“排队门”事件的视频被发布到网上，引起很多网友的关注与热议，而网友的意见并不统一。有人支持该女子，认为换了谁遇到这样的事情，都会受不了。但是也有网友支持迪士尼的做法，认为只有这样，才能维护现场的排队秩序，避免其他游客的利益受损。

首先来说该女子的做法。迪士尼是一个游乐园，游客进入以后，最大的目的就是为了游玩、娱乐，那么仅仅因为上厕所超时需要重新排队，就当着这么多的人面倒地痛哭，不得不说，这样的行为是值得商榷的。退一万步讲，今天暂时不玩这个项目又如何？甚至于说，不玩迪士尼又如何？作为一个成年人，仅仅因为需要多花时间排队，就倒地大哭，是极不成熟，也极不理智的。用现在网络上流行的话说，这就是不能保持情绪稳定的体现。

说回排队这件事。迪士尼方面为了维持现场的秩序，向排队过程中需要上厕所的游客发放一张记有离队时间的“厕所卡”，规定上厕所的时间为20分钟，如果超时，就需要重新排队。应该说，这样的规则设计是没有问题的，否则，现场秩序将会大乱，也很容易引发排队游客之间的矛盾和冲突。

该女子在排队过程中需要上厕所，也领取了工作人员发放的“厕所卡”，说明她认同并接受了这样的规则，那么就应该按照规则来，也就是20分钟之内回来，如果超过了20分钟，则重新排队。但是该女子显然没有遵守规则，所以才和迪士尼工作人员发生了争执，进而做出了倒地痛哭的举动。既然同意了规则，就应该遵守规则，否则不但架空了规则，也损害了其他游客的利益。

但从另外一个角度来说，这个规则，实际上是迪士尼单方面制定的，制定时考虑的是大多数情况。按照常理，绝大多数人在20分钟内是可以上完厕所的。但凡事有例外，比如遇到厕所排长队的情况，可能排队就占用了十几分钟乃至更长的时间，这样让游客20分钟内归队，肯定不现实。很多游客反映，今年暑假，全国不少景区景点的女厕所，都出现了排长队的情况。

既然如此，迪士尼方面可以对规则进行适当调整，也就是适当延长女性游客“厕所卡”的时间限制，比如从20分钟增加到30分钟，也可以增加迪士尼内部女厕蹲位的数量，避免排长队的情况出现。