关育兵

“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。”日前，德芙官方旗舰店发布的一则短视频因这段文案引发网友强烈不适。文案不加掩饰地使用“暧昧对象”一词，将“物质索求未遂”作为背叛亲密关系的正当理由，把暧昧对象的献殷勤包装成“很甜”的浪漫叙事，瞬间点燃舆论怒火（8月25日齐鲁壹点）。

面对质疑，德芙客服回应：“视频为个人创作，不代表品牌立场。”一则视频从构思、拍摄到在官方旗舰店上线，需经历多道审核，若审核流程健全，这则价值观明显跑偏的内容怎样顺利通关？若流程形同虚设，品牌管理的系统性失守又岂是一句“个人创作”可以搪塞？“出了事就推给个人”，这样的公关套路早已被舆论反复戳穿。

比甩锅更值得追问的是：一个以“情人节首选礼物”为核心消费场景的浪漫品牌，何以容许“出轨合理化”的文案登上官方账号？答案指向那个屡试不爽的逻辑——流量。在注意力经济时代，一些品牌笃信“黑红也是红”，不惜以挑战公序良俗换取片刻关注。德芙这则文案，精准踩中“拜金”“出轨”等社会敏感神经，用意无非是制造争议、收割流量。

然而，一个品牌若将自己的产品与“背叛信物”挂钩，不仅是在矮化消费者，更是在亲手消解自身苦心经营数十年的浪漫形象——消费者购买德芙，本是为了表达爱意，品牌却暗示它也可以是“背叛的筹码”。这种短视的流量追逐，无异于饮鸩止渴。

德芙的广告语说“纵享丝滑”。巧克力可以丝滑，品牌的责任与价值观审核却不能对违背公序良俗的内容视而不见，任其滑溜而过。营销需要创意，但创意应有底线；品牌追求热度，但热度要有边界。那条看不见的红线，是一个企业最基本的价值操守。

一个品牌，要取得消费者的信任不易，而信任崩塌往往只在一瞬。“下架加道歉”或许能平息一时舆论，却治不了价值观跑偏的病根。倘若每一次“翻车”都止于与“个人创作”的切割，而不从审核机制与营销理念上真正反思，那么类似事件只会换了包装再次上演。德芙需要的，不是一次“丝滑”的危机公关，而是真正尊重消费者，尊重自己。