近日，中国消费者协会发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况显示，AI（人工智能）客服已成为消费者投诉的新“堵点”，问题主要集中在三个方面：转人工服务层层设卡；AI客服作出费用构成、优惠活动等明确承诺，事后经营者以“AI回答不代表商家立场”为由拒绝履约；通用型AI生成内容存在事实错误，误导消费者，造成财产损失（8月20日《人民日报》）。

蒋跃新 绘