记者 何晴 通讯员 陈颖俊

“知道了，来哉，来哉！”

4月10日上午，慈溪市匡堰镇“老励工作室”里，电话铃声急促响起。来电的是附近居民，遇到了难事，头一个想到的就是“老励”。

老励名叫励金敖，今年67岁，是一名退休治安民警，曾在匡堰派出所工作多年。

“来哉，来哉！”老励总是这样应着。这句口头禅背后，是他多年扎根基层、走街串巷调解纠纷的付出。

2017年1月，匡堰派出所支持他成立了“老励工作室”。九年过去，这个以个人命名的工作室，已经发展成为拥有463名志愿者的“鸿雁志愿者服务队”，下设17支队伍，调解纠纷1300余起，成功率超99%。

从一个人到一支队伍，老励走了一条不寻常的路。

给人“搭台阶”

老励调解纠纷，不靠讲大道理，而靠给人“搭台阶”。

之前，龙舌村一位老人在弥留之际，拉着大儿子的手说：“我和你小叔37年没走动了，我走了以后，你去叫他们过来。”

原来，村子里的人都知道这两家不和，但时间太久，谁也不记得为什么。

老人走后，大儿子想完成父亲的遗愿，却拉不下脸。37年没见，怎么开口？

老励听说了这事，立马找到村里的老支书老罗，让他去给对方传话：“你侄子家里忙得很，走不开，请你们一定来帮忙。”

一个台阶，搭好了。

小叔一到灵堂，看见哥哥的遗像、看见多年未见的侄子，“扑通”就跪下了：“哥，我对不起你！”两家人的关系，从那一刻开始松动。

有人问老励，你是怎么做到的？

“两家都不缺和好的心，缺的是一句话，一个理由。你帮他们把那个理由递过去，事情就成了。”老励说，像这样的“小麻烦”，在农村还有很多。表面上是不走动、不说话，实际上是心里堵了一口气。有人能帮着搭一座桥，就是一个好开头。

老励工作室的照片墙上，每张照片背后都是一个故事。

妹妹替姐姐在食堂当帮工却意外工伤，老板拒赔医药费，老励调解后双方握手言和；民宿广场项目因村民不愿让地而卡壳，老励请来中国美院设计师帮助村民设计民宿，项目最终如期推进；村民因土地旧怨起冲突，老励一句“别为了一口气搭上好名声”，双方握手言和……

“调解不是判案子，是解心结。”在调解的过程中，老励确立了“五以”工作法——以诚待人、以情动人、以理服人、以能助人、以德化人，简单却最管用。

从一个人，到一支队伍

一个人再能说，也有说不转的时候。

“老励工作室”创新设置了“点调台”模式，让群众可以根据自己的需求自主选择调解员，大大提高了调解的针对性和实效性。

如今，老励工作室不只是一个调解室，更像一个“集团军”：专家、村干部、网格员、法律顾问、心理咨询师……一支强大的保障队伍，让复杂的调解工作也能完成。

前两年，一位女士扫墓烧纸，不小心引燃了旁边的柴火。火借风势，连带着把梅农的杨梅树烧了。

没了杨梅树就没有了收成，梅农们开口就要索赔53万元。

赔偿金额太大，这位女士急得团团转，村里调解了几轮谈不拢，镇里也为这件事头疼。

老励接了这事，但他没一个人去。他叫上了农业专家、资深梅农，还有调解经验丰富的老搭档。“我们不懂杨梅树，但专家懂。”老励说。

一行人上了山，一棵一棵看，哪棵树彻底死了，哪棵树半边烧了明年还能发芽，全部编号、评估，在杨梅山上整整蹲了五天半。

最后，赔偿定在8.7万元，双方也都心服口服。

“没有专家，我说破天也没用。”老励说，这就是团队的力量。

在老励工作室，团队不只是“专家团”，还有一群人，叫鸿雁志愿者服务队。他们出任务用自己的车、烧自己的油、花自己的时间，纯公益，不收一分钱。

有一次雨夜，一名患阿尔茨海默症的老太太走失了。晚上10点，队员们冒雨上山，花了几个小时把人救了回来……

“只要任务一发，下面马上有十几个队员报名。”老励说。

除了救援，这支队伍还承担着许多志愿服务的工作。

匡堰镇有约18万座坟墓，每年清明，前来扫墓的家属络绎不绝，而鸿雁志愿者服务队的志愿者就在此时守在路口，引导交通、检查防火、帮外地来的祭扫者带路找墓，连续工作长达半个月。

“扫墓的人从上海、苏州远道而来，找不到祖坟在哪。我们这些老家伙知道，就带他们去。”老励说。

一个人走得快，一群人走得远。老励工作室，早就不是老励一个人的工作室了。

老百姓需要什么，就讲什么

老励有个习惯：不等矛盾找上门，自己先往村里跑。

这些年，他琢磨出一个办法——“小村夜话”。让老百姓畅所欲言，边讲边调解。

这一听，还真听出了不少事。有一回夜话，一个村民憋不住了：“励老师，我家要造房子，东北边那户人家就为了五厘米的过道不同意，怎么办？”

老励没急着评理。他悄悄一打听，发现这家的儿子是工作室的志愿者。

他把小伙子叫到一边：“人家造房子不容易，你们拿出做志愿者的格局，让一步。”

小伙子回去做通了母亲的工作。老励又让另一家主动上门，带点水果、说句好话，第二天事就平了。

除了让百姓讲，老励也喜欢自己开课。最开始讲课，老励只讲公安那点事：防盗、防火、交通安全……讲得口干舌燥不说，台下的人只是低头看手机。

有一次，一位大爷举手提问：“我社保能拿多少钱？什么时候能领？”

老励一愣，这才明白，老百姓最关心的，是自己的日子。第二天，他就请来了镇里负责的同志，为大家答疑解惑。

第一场8个人，第二场15个，再后来，讲台边被围得水泄不通……

梅农也来找他：“励老师，我这杨梅小的只能卖五毛钱一个。怎么变成精品，卖十块钱一个？”

老励二话不说，请来浙江大学的专家，连续讲了三年。

如今，村民种出的精品杨梅身价翻了好几倍，大家的收入也都增加了。

“老百姓需要什么，就讲什么。”老励说，每到杨梅季节，梅农看到他，都争相邀请他去山上吃杨梅。

这，正是“枫桥经验”在慈溪的生动实践。

20世纪60年代，浙江诸暨枫桥镇创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的工作方法。六十多年过去，这一经验跨越时空，在三北大地上生根发芽。

如今，匡堰镇的群众都说：“有事找老励，管用。”老励听了摆摆手：“不是找我管用，是大家一起来管，才管用。”