余聿仁

一名被称为“卷尺哥”的广东深圳市民近日走红网络。两年多来，他带着一把卷尺行走街头，专门给公共设施提建议，累计拍摄并发布千余条视频，大部分得到了相关部门的快速响应和整改，网友对此纷纷点赞：“不愧是‘深圳速度’。”（10月28日《人民日报》）

市民“随手拍”为何能让部门“速整改”？这应归功于深圳城市管理部门的治理创新。据悉，从去年开始，深圳在“接诉即办”的基础上探索民生诉求“未诉先办”，主动从互联网平台上发掘线索，即时办理，在城市治理中实现公众积极参与和部门快速响应的“双向奔赴”。

这是一种理念上的变化，体现的是主动作为的意识。对城市管理者而言，如何高效响应市民诉求，破解城市治理堵点、难点，是一大考验。发现问题是解决问题的前提。只有大胆突破传统路径依赖，不断拓宽意见建议收集的渠道，才能发现更多问题线索，变被动为主动。

出于对城市的热爱，敢于较真的市民越来越多，他们会根据自己的观察和体验，对城市治理“挑刺”，而且表达诉求的方式日益多元化。对此，深圳的城市管理者表现出了极大的虚心和包容心，他们在传统受理方式的基础上，对包括抖音、微博、微信视频号等在内的42个网络平台相关信息进行收集分析，主动发现民生诉求线索，累计达17万条之多。

与此同时，该市积极探索新的民生诉求处理机制。收集到的线索经核实后统一汇总到“＠深圳—民意速办”平台，实行一体分拨，一张工单跟到底，大部分诉求得到有效解决。

人民城市人民建，人民城市为人民。建设现代化城市，既需要更多像“卷尺哥”这样的热心市民积极参与城市治理，更需要城市管理者牢固树立以人民为中心的发展思想，更多关注市民感受、尊重市民意见，真诚回应民生诉求。只有做到这样的“双向奔赴”，城市才能变得更美好。