丁神怡

4月下旬，周杰伦将在杭州奥体中心连开四场演唱会，“蹲”票的粉丝反映，当用户使用大麦候补功能在线购票时，平台按照总票价6%的标准收取候补服务费用。记者致电大麦客服询问情况，客服表示，6%的服务费是基于平台技术开发及运营维护成本（4月16日潮新闻）。

2023年11月，大麦网就因候补门票手续费引发广泛争议，网友观点褒贬不一。支持一方认为，候补买票给了粉丝更多机会，避免入坑“天价”黄牛票。反对一方则表示无法理解，“为什么正常买票时候没有手续费，候补买票却要加收手续费？”“这相当于被割了两次‘韭菜’，售票方说因为涉及运营和技术成本要加手续费太过牵强”。对此，法律人士认为，这些创新手段的推出，不应当以侵害消费者的原有权利为代价，平台应以更加公开透明的态度面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息。

大麦网的操作，不止于按6%的标准收取候补服务费用。之前，有人因亲属去世而退票，大麦客服称“人没了也不能退”……2023年，在相关投诉平台上，涉及大麦网的退票难、放任抢票软件、门票公售量不透明等问题成为公众投诉焦点。

大麦网的一系列“神操作”，是市场创新，还是涉嫌侵犯消费者权益，不能总是让网友吐槽，让没有执法权的消保委建议。相关部门应该给一个明确的说法，如果企业是合理合法的创新，则给企业正名；如果企业是违法违规，则当明确保护消费者权益。

如果相关部门觉得监管难，也不要紧。一些婚恋平台利用焦虑“收割”消费者，相关部门治理难度大，浙江政务App“浙里办”推出婚恋交友服务“亲青恋”，使用这项服务的人员必须实名注册，经公安、民政、人社等部门的数据比对成功后，才能收到邀请码，使用交友服务。网友呼吁全国推广。对于网络购票，上海虹口区消保委相关负责人就建议，由多方合力，建立一个统一的受理平台或多方联动的受理机制。

将于2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定：经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任，加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。演唱会的票务乱象治理，难道非要等到7月1日之后？