郑建钢

人工智能（AI）正悄然改变着医疗服务的每一个环节。在宁波大学附属第一医院方桥院区采访时，记者注意到一名老人正在使用“云陪诊”服务。老人对着手机说出自己的需求，AI便实时语音播报科室位置、就诊流程等信息，还提醒老人按时吃药、复诊等。老人笑着说：“现在看病方便多了，不用麻烦子女请假陪我了。”

2月18日《宁波日报》

去医院就诊，一怕人头攒动排长队，二怕就医环节多，摸不着门道。除此之外，患者自己感觉某些部位不舒服，究竟应该看什么科室和医生心中无数，也往往让人纠结不已。数字医生“云陪诊”可以引导患者快速使用线上导诊、自助开单、院内导航等20多个功能，甚至还可以咨询附近地铁停靠站。

不难看出，数字医生“云陪诊”，有针对性地解决了患者在就医过程中的难点和堵点，满足了个性化需求，缓解了医疗资源紧张状况，降低了就医成本，特别是为患者节约了大量就诊时间，让医生能够集中更多精力和患者进行沟通，可以向患者解释治疗方案、药物使用方法及注意事项等，使患者了解治疗过程，从而制定更合理的治疗方案，提高治疗的依从性，增强了医患之间的信任感，让患者有更好的就医体验。

特别值得指出的是，许多智能化技术手段对老年人来说普遍不大友好，高高在上的门槛，往往成为老年人利用智能技术的“绊脚石”。而数字医生属于人机交互形式，拥有接近真人的表现力，老年人使用起来自然流畅门槛低，难怪会得到老年患者的普遍好评。同样道理，由于语音的交互形态，对部分残障人士也提供了交互上的便利。

让数字医生覆盖更多的医疗资源和机构，用户服务范围逐步从医疗领域延伸到健康服务等相关领域，还有很多工作要做，还有很多技术领域需要不断突破。同时，数字医生目前还存在的问题也不容回避，比如针对全新病种以及非典型症状，AI系统可能面临失效；数据安全和隐私保护也面临挑战……只有切实解决医疗服务中还存在的新问题，不断升级服务和能力，才能让患者真切感受到智慧医疗带来的舒适化和便捷化，让患者更有“医”靠。