于文晋 王磊 王学基

《旅游强国建设“十五五”规划》将“发展智慧旅游”列为培育旅游业发展新动能的重要任务，提出推动数智技术和数据要素在旅游场所深度应用，提升旅游行程规划、导游导览、沉浸式体验、流量预警、安全监管等全链条技术水平，同时要求出台智慧旅游场景建设标准和服务效能提升指南。这些部署表明，数字文旅建设应更加重视技术应用深度、服务链条贯通和实际效能。对宁波而言，关键在于把政策要求转化为游客能够感知、经营主体能够运用的具体服务。

把数字服务做到旅程关键处

数字服务的成效，首先体现在旅程是否更加顺畅。宁波正在实施入境旅游三年倍增计划，可将境外游客“抵甬第一小时”作为优先突破的场景。入境游客从机场、车站进入城市，常会遇到交通换乘、移动支付、预约购票、语言沟通、网络接入和临时求助等困难。应在交通枢纽和重点旅游区域统筹多语种导引、实时翻译、接驳查询、支付指引、场馆开放信息、线路建议和人工咨询，形成简明统一的服务入口。对国内散客，数字服务还应提供有效的行程决策支持。针对东钱湖半日游、天一阁·月湖雨天游览、三江口至老外滩线路延伸等需求，系统可综合时间、天气、客流、交通和个人兴趣，提出切合实际的游览安排，并同步提供活动场次、场馆余票、交通变化及沿线餐饮、体验项目等信息。

让宁波文化讲得准、听得懂

宁波已形成一批数字展示项目，今后应在视觉呈现之外，增强文化解释和互动能力。天一阁、河姆渡、上林湖越窑、阳明文化和海丝文化都有独特而深厚的知识背景，模板化、同质化的讲解难以充分呈现其价值。以天一阁为例，智能讲解可根据儿童、古籍爱好者和境外游客的不同需求调整内容层次，支持游客围绕藏书制度、古籍修复、范氏家族等继续追问，并将相关回答与展品、建筑空间和参观路线联系起来。智能交互必须建立在可靠内容之上。历史文化类智能讲解应依托场馆权威知识库，由馆方和相关领域专家审校，注明资料来源，并保留人工讲解和纠错渠道，防止通用大模型生成失实、空泛或相互矛盾的内容。河姆渡的稻作文明和干栏式建筑、上林湖越窑的制瓷工艺，也应与遗址、文物和参观动线紧密结合。

让小微业态进入游客行程

宁波旅程的吸引力，既来自景区和场馆，也来自街巷中的小店、小剧场、非遗工坊、文创空间，以及乡村中的民宿、村咖、农创市集和自然教育活动。这些业态丰富了城乡旅游体验，有助于延长游客停留时间，但不少经营主体难以独立承担数字系统建设和多语种内容运营的成本，数字文旅建设应降低小微经营者的参与门槛。政府应提供公共数据、统一信息规范和共享接口，行业协会或专业运营机构帮助经营者完善产品展示、在线预约、多语种介绍和客群分析，避免重复建设系统。城市漫游线路除串联知名景点，还应将沿途小店、演出、展览和工坊纳入行程；乡村线路可将住宿、餐饮、非遗、研学和农事活动组织成便于查询和预约的产品。由此降低游客的信息搜寻和产品组合成本，使散布城乡的小微业态进入游客选择范围并获得实际客流。

以“场景清单”检验项目实效

宁波可在传统项目清单之外建立“场景清单”。每个数字文旅项目在立项阶段应明确服务对象、应用环节、拟解决问题、数据条件、运营主体和验收方式，从源头减少技术方案与实际需求脱节的现象。不同场景应分类评价。公共服务重点考察问题解决率、使用便利程度和满意度；文化体验重视内容准确性、互动质量和理解效果；经营赋能关注实际引流、预约转化和经营成本；行业治理检验预警准确性与处置效率。数据安全、隐私保护和内容可信应贯穿全过程。项目验收不能以系统上线和设备安装为终点，也不宜以停留时长、消费额等单一指标衡量所有项目。对于非基础公共服务类应用，使用率长期偏低且维护更新缺位的，应及时整合或退出；经过实践检验、成效稳定的场景，可在统一规范下推广。政府负责规则制定、公共数据、安全监管和基础服务，场馆景区负责内容审核与现场衔接，市场化场景则由具备运营能力的企业或专业团队持续维护，由此建立起贯穿建设、使用、评价和调整的运行机制，改变“重建设、轻运营”的状况。【本文系浙江省教育厅一般科研项目(Y202249022)、宁波市甬江人才工程项目(2022B-026-G)成果】

（作者单位：宁波大学中法联合学院、宁波市文旅融合发展与国际传播基地）