项目由慈溪市拥军关爱协会依托“慈爱老兵·连心工作室”打造，聚焦有信访倾向、心理困扰、家庭困难的退役军人，创新“访前调解五步法”：听、聊、解、和、回访，发挥“老兵懂老兵”优势，变“被动接访”为“主动化解”，提前化解矛盾。目前，已服务300余人次，成功化解纠纷42起，包括14年信访积案和部级督办案件。项目通过“一人一档”“一案一档”标准化流程，推动“事心双解”，实现矛盾就地解决，打造可复制、可推广的退役军人志愿服务“宁波样本”。