江德斌

6月22日，有网友发布视频称，早上骑电动自行车出行遭遇暴雨，临时在江苏省江阴市文体广电和旅游局门口躲雨，遭保安出言驱赶“这是单位，不能停”，直言让人寒心。视频显示，该单位保安亭外停放着一辆红色汽车，其间一辆汽车顺利驶入该单位（6月23日金羊网）。

保安拒绝市民避雨，显然是不够人性化的做法，即便将管理规定作为挡箭牌，也难以逃脱“冷漠、僵化”的质疑。须知，政府机关、事业单位的院落场所，本质上属于公共资源，理应以服务公众为第一要义。在极端天气下，为受困群众提供临时避险场所，既不涉及核心机密，也不影响正常办公，而是“为人民服务”的朴素体现。何况，允许市民进入门廊或大厅躲避暴雨，不会消耗多少行政成本，同时能换来群众对政府部门的信任与亲近。

更耐人寻味的是保安“看车下菜碟”的双重标准，四轮私家车可畅通无阻，笑脸相迎，两轮电动车避雨却被无情驱赶，被视作有碍观瞻、违规停留。看到这个视频，很多网友怒了，这不就是典型的区别对待吗？

机关单位有门禁管理、秩序维护的相关规定，杜绝无关人员随意逗留，以维护办公秩序。但规章制度的设立，是为了更好地履职服务、保障民生，而非筑起隔绝群众的高墙，更不是用来冷漠驱赶求助百姓的工具。刚性制度需要柔性落地，临时躲雨实属无奈，面对特殊场景、特殊情况，本就该灵活处置、温情包容。死守刻板教条，无视百姓难处，本质是懒政怠政、履职僵化，是典型的本末倒置。

个别单位之所以出现这般冷漠履职、区别待人的乱象，根源在于为民服务的初心缺位，以人为本的理念缺失。在个别基层工作人员心中，早已模糊了“公权为民”的核心要义。

真正的以人为本，不是挂在墙上的标语，而是刻在骨子里的良知，面对群众需求时的悲悯与关怀。制度是死的，人是活的，规则的制定与执行必须带有温度。各地有必要出台极端天气下的便民避险细则，赋予一线人员特殊情况下的通融权限，让“为人民服务”变成每一个工作人员自然而然的行为模式。