2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，建设银行宁波市分行紧扣“保护金融权益”主旨，通过多元联动、精准宣教与机制创新，推动金融知识融入民生，营造清朗有序的金融市场环境。

融景入情，金融知识走进百姓生活

在宁波金融监管局指导下，建行宁波市分行承办了“奉地桃花暖民心，金融守护在身边”“霞客出游看天下·金融相守美好行”等系列集中宣传活动。活动采取“城区+乡村”“集中+流动”“节庆+日常”相结合的多元模式，将金融知识宣讲与非遗体验、互动游戏、集章抽奖等环节有机融合，形成“看展-动手-答题-抽奖”一体化体验链，让金融知识“活起来”“走出去”，在寓教于乐中提升市民金融素养和反诈意识。

聚焦民生，精准宣教覆盖重点群体

分行坚持将消保理念与为民办实事相结合，依托手机银行、“建行生活”App及官方网站等平台，配合公安机关及监管机构开展打击“黑灰产”宣传。针对金融领域非法中介乱象，做好重点提示提醒，揭示分析不正当催收、恶意逃废债务、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复、非法荐股等金融“黑灰产”行为表现形式及特点，帮助公众明辨是非。同时，面向外卖骑手、快递员、货车司机及网约车司机等群体，开展“流动宣教”活动，确保金融关怀触达一线、不留死角。

提质增效，探索纠纷化解“枫桥经验”

建行宁波市分行持续完善“前-中-后”全流程消保机制，引入外部调解力量，拓宽纠纷化解路径。立足不良资产处置实际，构建“三维协同+刚柔并济”的纠纷化解体系，创新“支行牵头+分行赋能”双线响应模式，配套建立“四维评估模型”，为纠纷处置提供科学支撑。此外，分行在网点、微信公众号、官网及手机银行等渠道统一发布“Hi，我在”投诉引流标识，提升线上受理便捷度，引导消费者理性维权，推动新时代“枫桥经验”在金融领域落地生根。

此次“3·15”系列活动，建行宁波市分行以有温度、有深度的宣教实践，切实守护百姓“钱袋子”，为甬城金融消保工作注入强劲新活力。（建轩）