胡 萱 卢凯翔
当前，文旅产业正处于转型升级的关键阶段，亟须突破传统发展模式，构建现代化产业体系。新质生产力理论为这一转型提供了重要理论支撑。新质生产力的关键，就是通过技术创新、要素重组和模式变革，突破传统生产力局限，实现效率跃升与价值重塑。因此，加快培育文旅新质生产力，不仅关乎行业自身转型升级，更是把握新一轮科技革命机遇、抢占全球文旅价值链高地的战略抉择。随着数智技术的应用渐趋成熟，通过数据驱动、智能决策、跨界融合等方式，正在不断催生出文旅新业态、新模式与新体验，成为推动文旅产业高质量发展的核心引擎。
数智赋能文旅新质生产力的机遇与挑战
在数字经济时代背景下，数智技术正以前所未有的深度和广度重塑文旅产业发展范式。通过云计算、人工智能、虚拟现实等技术的融合创新，为文旅产业培育新质生产力提供了重要机遇：
一是助力产品升级，借助云计算分析与AI算法等前沿技术，推动文旅产业从提供传统标准化产品向更为个性化产品的转变，基于对游客偏好的精准分析实现个性化产品定制，进而显著提升游客的参与度与满意度；二是推动场景升级，借助虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术在文旅产品中的应用，实现旅游场景从传统的现实场景向“虚实”结合场景的转变，不仅可以跨越时间和空间限制，还能显著提升游客的感官体验；三是促进效率升级，借助大数据平台对文旅上下游企业的链接与数据串联，实现旅游供应从传统的单点供应向多点智能协同的转变，推动资源动态匹配和服务无缝衔接，从而显著提升服务质量。
尽管数智技术为文旅新质生产力的发展带来了广阔前景，然而由于数智技术在文旅中的应用仍处于探索阶段，其在实际场景中的应用存在诸多挑战，主要体现在以下三个方面。
其一，技术接受挑战，即数智技术接受水平的差异，致使不同群体在使用技术时受到限制。例如，老年群体在智能设备操作能力往往弱于年轻群体，在网络预约、AR导览等场景面临较为显著的使用壁垒。此外，数智终端设备购置成本较高，加之技术服务往往需要额外的费用，可能致使低收入群体被排斥于数智文旅服务体系之外。值得关注的是，部分新技术存在专利保护限制，且不同系统间缺乏兼容性，限制了数智技术的普及度。其二，制度规范挑战，即制度规范的制定难以匹配数智技术的快速迭代，导致制度体系存在适配性不足的现象。一方面，数智技术在隐私保护、数据安全领域的法律法规尚不完善，致使在个人信息采集与智能使用过程中，出现个人隐私泄露等问题。另一方面，由于当前针对数智技术的监管体系尚不完善，在实际应用过程中容易产生监管盲区。例如，在酒店、机票预订中算法歧视、大数据杀熟等现象屡见不鲜。此外，由于尚未建立统一的行业规范标准，不同平台对数智技术的应用标准不统一，导致数据难以共享、跨区域合作困难等问题。其三，人才供给挑战，即数智技术和文旅产业相匹配的高素质复合型人才供给不足，制约了数智技术在文旅产业应用和发展。文旅行业从业人员相较于互联网、人工智能等技术领域，工资水平普遍偏低，导致行业无法吸引和留住具备数智技能和文旅专业知识的复合人才；沉浸式体验、云旅游等文旅新业态的发展需要文旅数智人才。由于缺乏人才，致使文旅产业未能及时响应市场的需要，错失数智化转型的机会；在文旅产业的人才培养体系中，相关课程建设难以适应数智技术的快速迭代以及技术工具的更新，从而产生了人才供需失衡的矛盾。例如，一些景区工作者不了解智能导览系统的运行和操作，影响游客的旅游体验。
数智赋能文旅新质生产力的对策建议
数智技术在文旅产业的深度融合已成为推动行业转型升级的核心动力，为充分释放数智技术潜力，促进产业升级与创新发展，需构建“技术—制度—人才”三位一体的协同推进策略。
首先是技术普惠策略。一是人工与数智并行，保障技术的可接受性。在数智技术普及阶段，有必要在各个智能服务设施周边安排服务人员，为不熟悉智能服务的群体提供指导，确保不同群体都能享受数智技术带来的便利。二是提供适老化数字服务，针对老年群体等特殊群体，可推出简化界面、放大字体、语音导览等功能，以方便他们的使用。三是做好顶层设计，推动文旅数智技术标准化，提升系统间的兼容性，降低文旅企业技术适配成本。四是建立用户数据贡献激励机制，允许低收入群体通过参与问卷调查、内容生成等行为换取服务使用权。
其次是制度优化策略。一是健全有关旅游数据安全、旅游企业数字化等政策法规和行业标准，明确其开放程度、使用权限及技术标准，强化用户的隐私保护和数据安全，并规范经营主体行为。二是借助数智技术建立监管机制，依托智能监管系统实施全过程动态监测，对大数据杀熟等违规行为进行自动化预警。三是鼓励出台针对数智文旅产业的扶持政策，降低文旅产业数智化转型升级的成本，鼓励相关企业在数智技术方面的投入。
最后是人才培养策略。一是完善数字文旅人才政策，搭建就业创业平台，优化就业保障体系，实施薪资激励政策，吸引技术人才进入文旅产业就业发展。二是积极探索复合型人才培养模式，通过校企协同等方式，开发数智技术相关课程，着力培养与数智技术和文旅产业相匹配的高素质复合型人才。三是建立系统化和动态化的培训体系，针对文旅行业不同岗位、不同层次的在职人员展开定期的数智技能课程培训，并及时更新课程内容以适应数智技术的快速迭代。
（作者单位：宁波大学旅游系、宁波市文旅融合与国际传播研究基地）