近期，兴业银行宁波分行作为中国人民银行优化支付服务现场巡查在宁波地区的第一站，顺利接受现场巡查。今年以来，为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（以下称《意见》）相关要求，兴业银行宁波分行统筹力量打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，深化支付服务场景建设，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

“高站位”，统筹部署工作谋划

为全力推动优化支付服务工作各项措施走深走实，兴业银行宁波分行成立了优化支付服务工作专班。专班以行领导任组长、相关部门与经营机构为成员，及时制定工作实施方案，层层推进、逐项落实，根据方案实施步骤不断深入推进支付便利性提升。

“练内功”，推进落实工作成效

一是落实现金兜底机制，以网点为圆心，打造便捷化服务环境，新增辖内6家网点实现双休日“开门开柜”，充分满足市民金融需求。二是升级“适老化”服务，将上门开卡、借记卡激活、监护人代办卡等数十项业务交易品种纳入上门服务业务范畴；走进养老院、乡村、社区，面向老年人等群体广泛开展金融知识普及宣传。三是提升外籍来华人员便利化体验，充分发挥银行网点现金服务的主阵地作用，在厅堂网点设置“境外来华人员账户服务绿色通道”，为前来办理业务的客户提供全流程协调指导，目前辖内38台ATM机具已实现全部支持外卡取现功能，18家网点均可满足外币兑换需求。四是开展优化支付服务培训，2024年，分行累计组织九场优化支付服务相关培训，覆盖900余人次；不定期组织开展优化支付服务知识抽查及现场督导检查，开展三场应知应会考试，覆盖554人次。

“聚重点”，满足民众零钞需求

分行聚焦各类经营主体及消费者的零钞兑换需求，主动将金融服务送上门。一方面，分行聚焦出租车零钞备付问题，配置标准规格“零钱包”，为司机师傅提供“零钱包”兑换、残损人民币兑换、硬币兑换、人民币流通宣传等服务。另一方面，分行为社区药店等零钱使用量较大的经营主体提供上门收款、配款、残损币兑换等个性化服务，让现金服务直达市场一线。

“强服务”，扩面增量宣传摸排

分行深入开展人民币支付外部宣传及网格区域内商户全面摸排，收集现金服务的需求和建议。去年，分行面向网格区域内商户共计开展全面摸排3次，累计走访商家4506户次，组织商户签订不拒收现金承诺书656份，张贴“拒收现金违法”“支持现金支付”等字样小贴士1073份，“零钱包”兑换1458个。

下阶段，兴业银行宁波分行将持续推动支付便利工作常态化，通过网点建设、系统优化、提升服务等不断完善支付受理环境，统筹推进优化支付服务各项工作，便利外籍来华人员、老年人等支付群体，以全方位、有温度的便利支付助力“支付便利在‘浙’里”品牌建设。