郑建钢

9月16日一早，家住鄞州区的刘先生发现，一条被台风吹断的树枝压在了爱车上，造成了车辆受损，他第一时间向保险公司报案。出乎意料的是，仅用时12分钟，理赔手续就完成了，刘先生收到了一笔900元的赔付款（9月17日《宁波日报》）。

除了该笔车损险，另外一笔农房险的赔付也在1个小时内完成，2000元的赔款到达出险人账户。这两笔快速赔付，有利于帮助受灾群众减轻台风带来的损失。

台风“贝碧嘉”在上海登陆，成为75年来登陆上海的最强台风。作为上海的近邻，宁波受到显著风雨影响，一些市民遭受了财产损失。保险公司急客户之所急，在很短的时间里，快速地为受灾客户办妥了理赔手续，体现了急事急办、特事特办，值得肯定。

12分钟就能办妥一笔理赔，让客户“没想到”，恰好说明，在平时，那么短的时间里办好一笔类似的保险理赔，是不大可能的。

按照一般的理赔程序，客户报案以后，保险公司工作人员能够在12分钟到达现场就相当不错了，至于后续的理赔，以及赔付金到达出险人账户，还需要一段时间的等待。而这次，用时12分钟，理赔手续就完成了，可谓快速及时。

台风是天灾，台风形成后路径和强度变化无常，捉摸不定，目前还难以做到精确预测。对待台风，只能事先尽量做好预防工作，采取各种防御措施，争取把损失降到最低。

保险，也是事先预防、降低损失的工作之一。在台风来临之前，保险公司就应该严阵以待，做好充分的应急预案。待受损客户报案后，及时开通绿色理赔通道，简化理赔流程，以高效率的理赔工作，快速帮助受灾客户办妥各项手续，让他们尽早拿到赔付款，尽量弥补因意外灾害造成的损失和伤害。

12分钟完成一笔理赔，说明保险工作还大有潜力可挖，服务工作还有进一步改进的余地。保险行业要抓住机遇，苦练内功，加快数字化转型步伐，更好地打造客户服务工程，进一步优化服务，不断提高管理效率和运营效率，进一步推动保险业高质量发展。