王军荣

近日，张先生在某电商平台一照明商城直销店，买了一批品牌筒灯，但经该品牌客服查询，这批筒灯并非其所在公司生产。意识到自己买了假货，张先生要求商家“退一赔三”，遭到拒绝。记者采访发现，像张先生一样网购买到假货的人不在少数。实际生活中，比买到假货更令消费者糟心的，是后续维权难（8月27日《法治日报》）。

网店售假，消费者往往难以防范，它严重损害消费者权益以及市场环境，而维权的艰难更是加剧消费者的无奈之感。让维权变得便捷，毫无疑问，是治理网店售假现象的利剑。

曾有媒体针对2005名受访者展开调查，结果显示，46.5%的受访者在网购过程中曾购得假货。护肤品/彩妆、服装鞋帽、电子产品被指称假货的情况更为常见。依据中国消费者协会发布的“2024年‘618’消费维权舆情分析报告”，在2024年6月1日至20日的监测期间内，有关“假冒伪劣”的负面信息有21.4万余条，日均1.1万条。一方面，网店售假的情况屡屡出现；另一方面，针对网店售假的法律并不缺乏，惩罚也不能说不严厉，但是很多时候，消费者只能徒然兴叹，原因就在于，维权的难度实在太大。这也正是无良商家售假有恃无恐的原因所在。

消费者维权究竟难在何处？难在电商平台的无所作为，难在举证的困难，难在维权的程序繁杂、环节众多，难在维权的成本过高。当维权变得轻松时，局面就会出现根本性转变。一方面，消费者维权的主动性会大幅提升。倘若消费者清楚自身的权益能够得到切实保障，能够真正依照法律获得赔偿，那么他们的维权就会更积极，更有意愿捍卫自己的合法权益，不仅能够为自身挽回损失，更会对售假者形成强有力的威慑。另一方面，对于售假的商家而言，轻松的维权环境意味着他们将面临更高的风险和成本。一旦被消费者举报或者起诉，他们将会面临严厉的惩处，包括罚款、赔偿消费者的损失，甚至可能被追究刑事责任。在这种情形下，售假者不得不重新审视自己的行为，从而减少售假情况的发生。

怎样才能让维权变得便捷呢？其一，监管部门应当积极行动，减少维权的环节，拓展维权的渠道；其二，网络平台应承担起更多责任，像构建完备的消费者投诉处理机制，及时处置消费者的投诉和举报，通过技术手段，为消费者提供高效且畅通的维权途径等。