“宁波银行给我们居民带来许多生活便利，是百姓信得过的银行。”一名60多岁的阿姨在给宁波银行白云社区支行的感谢信中这样说。

“如果我是一名老人，我想要什么样的银行服务？”这是诸多宁波银行人一直在思考的问题。通过改进服务硬件和软件，完善专业、智能、有温度的服务体系……宁波银行的服务获得了众多老年客户的赞誉和社会口碑。

60周岁以上的客户来到宁波银行网点，可优先办理业务，还可以免费使用老花镜、助听器、放大镜等工具。

宁波银行网点内的现金柜员机、综合柜员机、移动柜员机等智能设备已替代原窗口大部分业务品种。这些智能化设备经过适老化改造，具备语音播报和大字体显示功能，以方便老年客户使用。

宁波银行App推出了专为老年人设计的关爱版本，包括大字体的转账和生活缴费界面、老年人专属的客服热线，以及便捷的朗读功能。95574客服热线针对60周岁以上的客户，将转人工按键前置，方便老年客户选择人工通道入口；针对系统预警的风险交易、异常转账等情况，安排人员主动电话联络，核实交易，降低被电信诈骗等金融风险。

银行网点和银行App等适老化改造提升了硬实力，而养老综合化服务则打造软实力。宁波银行围绕养老产业、养老金规划、养老服务三大场景，打造“春华秋实”养老金融服务品牌。

自2022年11月获得个人养老金业务首批试点银行资格以来，宁波银行在账户功能、产品配置和投资体验等方面不断优化，提升客户的养老金融服务体验。结合资产配置系统，宁波银行上线养老金融规划服务，为客户提供全方位、长周期、一体化的养老金融建议，推动个人养老金业务实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全生命周期“陪伴”服务，让老年人从“养老”到“享老”。

2024年上半年，宁波银行上线商业养老金系统，上线商养产品2款，累计上线个人养老金产品123款。针对养老服务金融，宁波银行重点规划两类养老金融增值服务：开展资产配置系列主题活动，面向老年客户举办“老有所为、老有所学、老有所乐”系列活动；提供“老有所享、老有所医、老有所乐”三类客户服务权益，囊括老年人感兴趣的健康护理、生活娱乐、购物消费等领域。

从“金融助老”向“养老金融”升级，宁波银行将持续探索系统化养老金融服务，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，以高质量的金融服务助力养老金融发展。