宁波银行:从“养老”到“享老”,做好养老金融大文章

“宁波银行给我们居民带来许多生活便利,是百姓信得过的银行。”一名60多岁的阿姨在给宁波银行白云社区支行的感谢信中这样说。

“如果我是一名老人,我想要什么样的银行服务?”这是诸多宁波银行人一直在思考的问题。通过改进服务硬件和软件,完善专业、智能、有温度的服务体系……宁波银行的服务获得了众多老年客户的赞誉和社会口碑。

60周岁以上的客户来到宁波银行网点,可优先办理业务,还可以免费使用老花镜、助听器、放大镜等工具。

宁波银行网点内的现金柜员机、综合柜员机、移动柜员机等智能设备已替代原窗口大部分业务品种。这些智能化设备经过适老化改造,具备语音播报和大字体显示功能,以方便老年客户使用。

宁波银行App推出了专为老年人设计的关爱版本,包括大字体的转账和生活缴费界面、老年人专属的客服热线,以及便捷的朗读功能。95574客服热线针对60周岁以上的客户,将转人工按键前置,方便老年客户选择人工通道入口;针对系统预警的风险交易、异常转账等情况,安排人员主动电话联络,核实交易,降低被电信诈骗等金融风险。

银行网点和银行App等适老化改造提升了硬实力,而养老综合化服务则打造软实力。宁波银行围绕养老产业、养老金规划、养老服务三大场景,打造“春华秋实”养老金融服务品牌。

自2022年11月获得个人养老金业务首批试点银行资格以来,宁波银行在账户功能、产品配置和投资体验等方面不断优化,提升客户的养老金融服务体验。结合资产配置系统,宁波银行上线养老金融规划服务,为客户提供全方位、长周期、一体化的养老金融建议,推动个人养老金业务实现从“账户”到“产品”,再到“规划”和“服务”的全生命周期“陪伴”服务,让老年人从“养老”到“享老”。

2024年上半年,宁波银行上线商业养老金系统,上线商养产品2款,累计上线个人养老金产品123款。针对养老服务金融,宁波银行重点规划两类养老金融增值服务:开展资产配置系列主题活动,面向老年客户举办“老有所为、老有所学、老有所乐”系列活动;提供“老有所享、老有所医、老有所乐”三类客户服务权益,囊括老年人感兴趣的健康护理、生活娱乐、购物消费等领域。

从“金融助老”向“养老金融”升级,宁波银行将持续探索系统化养老金融服务,积极打造养老金融新产品、新业态、新模式,以高质量的金融服务助力养老金融发展。

2024-08-23 1 1 宁波日报 content_171193.html 1 3 宁波银行:从“养老”到“享老”,做好养老金融大文章 /enpproperty-->