罗志华

随着我国人口老龄化程度持续加深，壮大养老护理技能人才队伍迫在眉睫。护理人员紧缺，年龄结构偏大；宣称经验丰富，实则啥也不会；工作累待遇低，缺乏发展前景……记者近日调查发现，这些问题在居家养老服务领域普遍存在（4月23日《法治日报》）。

居家养老护理服务存在一些相互矛盾的现象。

在费用上，一方面，家庭为老人请护理人员，花费通常不低，每月好几千元甚至更高，让很多家庭不堪重负。另一方面，护理人员普遍认为收入低，扣除五险，拿到手的工资难以让他们感到满意。一方喊“贵”，一方喊“亏”，两者之间存在鸿沟。

在护理员数量和需求之间，也是沟壑难平。我国养老护理人员潜在需求不下1000万人，但目前从业者只有30多万人，这两个数据相差十分悬殊。目前就业比较困难，居家养老护理人员缺口巨大，但从业者尤其是合格从业者少之又少。

在能力方面，护理人员通常自认为技能过硬，至少可以胜任工作，中介公司也是这样推介的。但在雇主看来，他们不仅难以达到基本要求，而且时常出现差错，令老人的子女放心不下。对于居家养老服务能力，供需双方的评价也存在天壤之别。

出现这些沟壑有多种原因，如评价标准不同、看待事物的角度不同等。但归根结底，是需求已处于中高端，供给仍然处于低端，导致供需难以匹配。纵使一个家庭愿意每月花费上万元甚至更高的价钱，也难以请到中意的养老护理员，有些家庭不得不频繁跑中介公司，几个月就换掉一个养老护理员是常事，供需双方对养老护理质量要求的差距之大，可见一斑。

填平这些沟壑，就要让服务升级。现在提供居家养老护理服务的人员，与保姆等家政服务人员同源，均以农村流入城市的女性为主，且年龄大多在40岁甚至50岁以上。服务人员知识与年龄结构，决定了服务水平，导致低端服务与高质需求之间的距离越拉越大。当务之急，是在保留一部分低端服务市场的同时，推出更多中高端服务。

升级居家养老护理服务，前提是构建多元的人才培养渠道。应引导高校、职校等加大养老服务人才培养力度，培育一批产教融合型养老企业，支持共建合办养老服务实训基地。对于现有的养老护理员，要展开突击培训，并向这支队伍投入高素质人才，达到一定比例后，就会显著优化人才队伍，进而提升这支队伍的整体素养。

用好价格杠杆，也是壮大养老服务队伍尤其是吸引年轻人和高素质人才加入的关键。养老护理服务领域也应出现高薪人群，且理当获得更好的社会保障。此外还需转变思想观念，让人不再觉得养老服务就是“伺候人”，而是一个孝亲敬老且技术含量较高的职业。如此，才能经由人才队伍建设填平供需沟壑，让不同的居家养老服务需求，均能以合适的价格购买到贴切的服务。