本报讯（记者 康诗文 王林威）“要不是小俞帮忙垫钱，我这个月的养老金交费真要‘断档’了！”5月7日上午，在区政务服务中心社保窗口前，61岁的胡先生攥着缴费凭证，向工作人员俞行连声道谢。一场“4万元垫付解困局”的暖心插曲，不仅让胡先生能领取到次月养老金，更生动诠释了政务服务“以民为本”的初心。

当天上午10时，胡先生因被征地农民养老保险转接业务来到社保窗口。根据政策，参保人需在当月25日前完成缴费，否则次月将无法领取养老金。然而，在支付环节，胡先生连续3张银行卡均因单日限额无法完成4万元缴费，由于身份证件处于换发阶段，相关手续无法在当月办结，导致不能即时申请提高额度，老人急得直跺脚：“这钱交不上，下个月就不能领取养老金了！”

窗口工作人员俞行迅速启动“急事特办”预案，她一边安抚老人情绪，递上温水，一边同步联系银行、税务等部门协调解决方案。在得知短期内无法提高支付限额后，俞行果断提出：“您别急，我先帮您垫付，后续再归还就行！”10时22分，俞行通过个人手机银行完成转账，业务系统随即显示“缴费成功”。“当时也没多想，就想着不能让老人养老金‘断档’。”俞行事后坦言，这是她入职6年来的首次垫付行为，但窗口“首问负责制”和“容缺受理”机制让她有底气“特事特办”。

当天下午，胡先生向朋友借来钱，并通过银行转账归还垫付款，并通过市级信访部门将感谢送至区营商办：“奉化区政务服务中心工作人员，服务态度好。”