本报讯（记者 郑连乔 通讯员 马碧幸）“真是太感谢你们了，我一个老头子，要是没有你们帮忙，今天真不知道该怎么办。”82岁的陈爷爷紧紧握着区人民医院门诊陪诊护士的手，感激之情溢于言表。

陈爷爷患有“三高”，子女都在外地工作，平时他在镇卫生院配药。近日，他感到头晕，便想到区人民医院进一步检查。然而，面对医院复杂的就诊流程，陈爷爷犯了难。在外地的儿子看到区人民医院微信公众号推送的门诊无偿陪诊服务信息，便立刻拨打了预约热线，接线人员在简单询问老人病情及基本信息后，顺利为陈爷爷预约了陪诊服务。

“陈爷爷到门诊大厅时，我一眼就在人群中认出了他。他看起来很紧张，说第一次来，完全找不到方向。”陪诊护士方园园对当天的情景记忆犹新。方园园随即和陈爷爷唠起家常，迅速缓解了老人的紧张情绪。她引导陈爷爷详细讲述症状和就医需求，同时在心中规划好了清晰的就医流程。从取号、就诊，到检查、缴费、取药，每一步都安排得有条不紊。

经过一上午有序就医，陈爷爷心中满是感激。这份感激不仅来自专业及时的诊疗，更因为在陌生的医院环境中，他感受到了如家人般的温暖与关怀。回到家后，陈爷爷逢人便称赞：“现在社会真好，医院服务这么周到，真是我们老年人的福气！”

据了解，区人民医院门诊一站式服务中心推出的无偿陪诊服务已开展一个多月，服务30余名患者。这一举措显著提升了患者的就医体验，让患者切实感受到医院的关怀。门诊一站式服务中心护士长吴雪赞表示：“我们会持续优化服务流程，确保更多像陈爷爷这样的患者能享受到便捷、安心的就医体验。这是我们的承诺，也是我们的责任。”