本报讯(记者 郑乃婷 通讯员 李霄华 刘佳文)近日,岳林街道民主社区居民家中因水管漏水产生邻里纠纷,经社区耐心调节成功化解矛盾,破除邻里隔膜,维护了社区的和谐稳定。近年来,民主社区积极践行新时代“枫桥经验”,在党建引领下,通过构建矛盾纠纷多元化解体系,有效防止矛盾上行和各类不稳定因素的发生,实现了小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交的社区治理目标,把矛盾化解在“家门口”,为居民编织起一张牢固的“和谐网”。
“我们家都快成‘水帘洞’了,楼上隔三差五漏水,家里都发霉了。”民主社区的王女士因水管漏水导致家中墙壁开裂、发霉等一系列问题,与楼上住户发生了争执。面对王女士的“指责”,楼上住户孙先生也有他的“委屈”。“楼下漏水也不一定是我家水管导致的,都没弄清楚什么原因导致的漏水,凭什么一口咬定是我家的责任。”双方因权责不明等问题争执不断,多次协商无果,邻里关系因此变得十分紧张。
社区网格员吕家辉在日常走访中得知此事后,即刻上报给社区。社区高度重视,秉承为民服务的宗旨,立即落实社区干部李霄华、赵震和吕家辉一起来到两户居民家中详细了解情况。在耐心听取了双方的诉求和意见后,社区工作人员首先安抚了居民情绪,并联系专业维修人员一同前往现场查看房屋漏水情况,经查看发现是孙先生家水管年久失修渗水,且老房子未做防水层所导致的漏水,维修人员立即给出了解决方案。
“既然找到漏水点,我们也会全力配合,尽快做好防水工作,以免以后再发生漏水现象。”在确认了责任主体后,孙先生表了态,双方多日的矛盾迎刃而解。
吕家辉在第二天日常巡查时,再次走访了两户居民,看到孙先生家防水施工已完成,漏水纠纷得到圆满解决。
多年来,民主社区坚持以情化人、以理服人、以法育人,通过走基层、唠家常的方式向居民问看法、问需求、问意见,常态化开展矛盾纠纷化解、社情民意收集等工作,努力打通服务群众“最后一公里”,让新时代“枫桥经验”在社区基层治理中发挥关键作用。
接下来,民主社区将继续依托网格化管理,构建“全覆盖、一站式”矛盾纠纷调解机制新模式,在“解决基层问题”上下功夫,不断提升矛盾纠纷调解质效,最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态,以维护群众利益为出发点和落脚点,不断提升社区服务水平,持续擦亮“家文化”社区品牌,营造“以社为家、亲睦和善”的社区氛围,逐渐形成和谐共享共建的基层治理新局面,为构建文明、幸福、和谐的“我们的家园”贡献力量。