通讯员 徐子腾

近年来，为准确把握新时代政务公开新形势新要求，区自然资源和规划分局密切联系实际，增强服务意识，多维度推进政府信息公开工作，架起便民服务之桥。近3年来，区自然资源和规划分局政务公开工作考核均为区先进单位。

多元公开惠民生

区自然资源和规划分局规范依申请信息公开，提供当面、网络、信函三种主要申请渠道，构建“办公室具体办、业务科室配合做、法律顾问协助帮”的协调机制，遇到疑难、复杂申请，将召开协商会问诊把脉。同时，区自然资源和规划分局积极践行主动信息公开，通过“阳光征迁”平台、政务新媒体、公示栏等，多平台、多渠道扩大征迁信息公开影响力，有效保障群众合法权益。今年1至8月，共受理政府信息依申请公开52件，其中涉及征地拆迁的18件，公示张贴征收项目91个，线上主动公开已完结征地项目140个。

倾心服务解民忧

区自然资源和规划分局坚持靠前沟通、全程服务、事后跟踪，现场了解具体诉求，及时告知办理进度，针对征收领域的保存主体“难定”、历史资料“难寻”等问题，向上请市自然资源和规划局相关处室查询，向下由基层所查找，横向请区级部门和镇（街道）协助，确保群众“看得见”“问得清”。今年8月，一申请人因对房屋交付有异议，聘请律师申请公开征地报批手续等相关材料29份，涉及部门多、业务广，办理人员及时联系代理律师，核实申请内容，集中召集统征、审批等部门研讨，通过线上平台便捷补正，第一时间依法依规回复。

类化处理息民访

针对因征地实施条款、程序变动产生的公开领域“一事多申”“多人同申”等情况，区自然资源和规划分局建立流程规范化、事项清单化、需求类别化的综合处理机制，靶向施策、集中整合、统一答复，精准高效解决群众关切问题。如大爱书院小镇小区征地同一事项申请高达30余件，区自然资源和规划分局提前整合，分类形成“需求清单”，提供总平面图等需求资料20余份，并通过微信等平台细心解答申请人“小”问题，达成“一传十、十传百”效果，有效将潜在的群体性信访风波遏制于一线。