“真没想到，人已回到山东，象山的护士还能帮我们解决这么实际的问题！”1月12日上午，来自山东的孙先生（化姓）家属特意致电12345政务服务热线，对象山县中医医院医疗健康集团总院周丹瑶护士及相关医务人员高效、暖心的服务致以诚挚谢意。原来，此前在象山旅游时突发心梗的孙先生，回到老家后因无法拿到住院病历，医疗报销受阻，周丹瑶在随访中了解情况后，主动协调代办，仅用一天便将病历跨省寄达，赢得患者由衷点赞。

一通随访电话，听出患者的难

2026年1月上旬，象山县中医医院医疗健康集团总院住院中心护士周丹瑶，照常进行出院患者随访。电话拨通至山东的孙先生家时，她明显感觉对方语气低沉。

经耐心沟通得知，孙先生此前在象山旅游期间突发急性心肌梗死，紧急在象山县中医医院医疗健康集团总院接受治疗，病情稳定后就返回了山东老家。然而当他在家乡办理医疗费用报销手续时，被告知需要提供住院期间的病历资料。人已回到千里之外的山东，病历却留在了象山，自己在宁波又无亲友可以托付，孙先生不由得犯了难，报销事宜只能暂时搁置。

一场跨省接力，当天寄出病历

了解到孙先生的难处后，周丹瑶立即向科室负责人反映。科室迅速与病案室联动，确认委托代办的具体流程后，周丹瑶主动联系孙先生获得正式有效的授权文件，承担起被委托人责任，全程代办病案复印，并在逐页核对后进行封装和快递。

在各环节紧密配合下，仅用一个工作日，这份重要的病历资料便通过快递从象山发出，直奔千里之外的山东。

一份暖心服务，收获异地认可

“你们的服务真是太贴心了！”收到病历后，孙先生与家人先后致电12345政务服务热线和医院，不仅是言语称赞，还专门寄来感谢信。象山县中医医院医疗健康集团相关负责人表示，院后随访不仅是了解患者康复情况，更注重发现并协助解决患者出院后遇到的现实困难。此次病历“跨省代办”虽是一件小事，却体现了医院将服务从院内延伸到院外、从治疗拓展到关怀的务实理念，也让异地患者实实在在感受到“宁波温度”。

记者 程鑫 通讯员 杨晓