日前，消费者王女士在某电商平台购买了一件衣服，因尺寸不合身要求退货，虽超出“七天无理由退货”期限且未与商家沟通，平台仍自动通过其申请。然而商品退回后，商家却以超期为由拒绝退款，双方争执不下。无奈之下，王女士只好向余姚市市场监管局临山所求助，要求商家退还不合身的衣服。

该所接到投诉后，对事件进行了详细调查。在了解事情的来龙去脉后，该所工作人员通过电话联系双方，并进行了耐心细致的调解。工作人员要求商家换位思考，如果商家经营者是消费者，购到不合身的衣服时会怎么办？最终商家在确认退回衣物吊牌完整、无穿着痕迹，不影响二次销售的情况下同意退货退款，从而使这起网购纠纷得到了巧妙化解。

余姚市场监管部门特别提醒，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知，退货务必关注时效节点，遇问题应先与商家沟通。而对商家而言，在商品无损前提下适当柔性处理，亦是维护商誉的长远之道。

通讯员 张松高