苑广阔

常言道，远亲不如近邻。如何打破一扇隔绝人际关系的“隐形门”？江北区洪塘街道望江社区根据不同人群，组建“邻听者”走访队，首批50名“邻听者”由社工、党员、楼道长、志愿者组成，按照队员的年龄、阅历、专业等匹配不同居民家庭，在每周三晚上开展“六点半贴心伴”行动，分组分片“敲门唠嗑”，快速搭建邻里关系网络。

6月25日《宁波日报》

这个名为“六点半贴心伴”的文明实践项目，以最朴素的方式敲开居民的家门，更叩开了现代都市人紧闭的心门。它不仅是解决社区问题的有效途径，更是基层社会治理的一次生动实践，展现了新时代社区工作的温度与智慧。

项目诞生于现代都市特有的“陌邻”困境。望江社区作为新兴社区，居民来自五湖四海，高素质人群聚集，却因工作繁忙而鲜少交流，形成了“比邻若天涯”的现象。这种物理距离相近而心理距离遥远的邻里关系，正是当代城市社区的普遍写照。

“六点半贴心伴”项目精准把握这一现实痛点，通过分类画像、精准匹配的走访方式，重建了“断裂”的社区连接。从最初的50名“邻听者”开始，项目逐渐织就了一张覆盖全社区的温情网络，让原子化的个体重新找到归属感。这种从居民实际需求出发的工作方法，体现了基层治理中“以人为本”的核心价值。

项目展示了解决社区问题的创新路径。面对棘手的物居矛盾，“邻听者”不是简单地调解或说教，而是与物业经理一同上门，记录问题、跟进解决、及时反馈，形成闭环。这种“居民吹哨、楼长报告、社区响应”的机制设计，将被动应对变为主动服务，将矛盾化解在萌芽状态。更可贵的是，项目制定了一系列行动标准——“三件套”和“三不原则”，以规范化保障人性化，用“排摸需求”替代冰冷的“信息登记”，使基层工作既有温度又有章法。两年来解决百余件邻里纠纷、链接三百余项民生需求的成绩单，正是这种创新模式有效性的最好证明。

项目更深层的意义在于重构了社区参与的文化生态。现代社区治理的最大难题，莫过于如何让居民从“旁观者”成长为“参与者”。望江社区的实践给出了答案：当居民感受到真诚的关怀和实际的改变，自然会卸下心防、打开心门。从“开门探头”到“热情相迎”，从“微信抱怨”到“当面沟通”，这种态度的转变标志着社区共同体的意识正在形成。而一旦居民开始走出“小家”、关心“大家”，社区治理就拥有了最坚实的社会基础。