日前，宁波市眼科医院收到9岁孩子小黄父母写来的一封感谢信。信中讲述了这位斜视患儿的住院经历，也揭开了该院提升儿童就医体验，打造儿童友好病房的做法。从手术室“会跑的小摩托”，到病区“会说话的眼药水墙”……该院正用童趣化服务重新定义儿童就医体验。

小黄因间歇性外斜视被收治入院，第二天全麻下接受了右眼外直肌后徙+结膜囊成形术，手术当天就出院了。“真的太感谢医生高超的技术水平，还有护理团队贴心的服务，太温暖了！”出院前，小黄父母感性地赞叹道，住院期间，每位医护人员都非常细心，耐心地帮助他们解决各类问题，让他们有种在家的感觉。

虽然住院时间很短，小黄却充分感受到了医院里的温暖。“喜欢墙上的E小鹿，喜欢卡通床单，这里不像医院，像卡通屋！”小黄说。

每天4次，每次间隔5分钟，摇匀后滴入结膜囊穹隆……在该院住院病房走廊，一面贴满药盒的“眼药水指南墙”引人驻足，将所有的眼药水的药盒、类别、作用、使用方法和注意事项上墙，生动形象地描述滴眼药水的方法并附有二维码，以帮助家长扫描知晓滴眼药水的方法。

据介绍，术后各类眼药水的使用注意事项较为专业、严谨，医护团队为了避免患者使用过程中造成误用或混淆，将儿童常用眼药水的使用规范视觉化呈现。该措施推行以来，儿童用药差错率归零，家长满意度达100%。病区护士长张琦介绍说，医院目前正在对部分病房进行童趣化设计，旨在进一步提升儿童就医的体验感。

其实，这种看得见的温馨服务，早已渗透到了该院的每个角落。“孩子前一秒还在哭，跨上摩托车的瞬间就破涕为笑了。这个画面我能记一辈子。”5岁孩子小东的母亲回忆道，真没想到医院会考虑得那么周到。近几年，医院引进卡通造型的电动摩托车，让孩子化身小骑手，自主驾驶前往手术室。护士全程陪同，大大减缓了儿童对手术的恐惧。该举措实施后，儿童术前配合度大大提升，焦虑情绪发生率也明显下降。

据悉，每年寒暑期是斜弱视患者就诊的高峰月，宁波市眼科医院儿童患儿占比高达80%左右。病区联合斜弱视专科推出全流程可视化的健康教育视频，从“儿童第一视角”出发，讲清楚住院、检查、手术、术后各流程细节。宁波市眼科医院还将持续为儿童就诊、住院打造友好的硬设施、软环境，大到精准诊疗，小到贴心护理，为打造儿童友好型病房逐步打下基础。

记者 程鑫

通讯员 陈怡 王东杰 文/摄