■编者按

一年一度的“3·15”即将到来，2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”，目的是通过提升消费体验、强化消费维权、助力消费政策、传播消费知识，有效保护消费者合法权益，推动消费维权社会共治，为全方位提振消费、促进高质量发展提供动力。

如果您在日常生活中遇到消费陷阱、霸王条款、行业内幕，或者其他有损消费者合法权益的问题，欢迎和我们及时反映和沟通。我们将选择具有典型意义的案例，通过专业记者的深入采访和调查，发掘背后的真相，联合相关政府部门，共同维护广大消费者的合法权益。

欢迎广大读者和网友通过以下方式提供线索：

1.关注“宁波晚报生活号”微信公众号，通过后台留言报料。

今天，我们来看一起有关快递的消费案例。

运送途中咖啡机受损

宁波的陈先生，前几天通过闲鱼出售自己的一台二手咖啡机。但买家收到咖啡机时发现机器有损坏，为此拒收要求退货。而陈先生经过和物流公司沟通发现，该公司在打包运输时没有安装木架子，导致物品受损，因此要求承运方赔偿损失。

陈先生告诉记者，他是通过德邦物流运送咖啡机的，从宁波发往北京。“我当时还特意保价3万元，就是为了防止一旦出现问题可以得到有效合理的赔偿。”

由于咖啡机价格较高且分量较重，陈先生还特意要求德邦物流要搭木架子，防止运送途中因为碰撞而损坏。而问题恰恰出在这里，德邦物流只是用了普通的纸箱子运送，并没有另外搭木架子，导致北京的买方在收到咖啡机后发现外表有损伤，并且4个垫脚有不同程度的变形和受损。因此卖家拒收，要求退回咖啡机。

为此，陈先生认为，负责承运的德邦物流没有尽到责任。当时的保价就是为了应对这样的突发情况，因此他要求德邦物流在保价的范围内给予赔偿。

双方未能达成和解

不过，后续和德邦物流客服沟通的结果，却让陈先生很不满意。

据陈先生出示的他和德邦物流售后的沟通记录显示，承运方认为咖啡机底部4个支架歪斜，表面有磨损，可以更换维修。暂赔付支架矫正费用1000元，磨损维修费用500元，总计1500元。

对于这个方案，陈先生无法接受。他认为，德邦物流只是通过外观的简单观察就得出这样的结论，过于草率。“一旦咖啡机在运送过程中发生损坏，除了表面上的支架损坏之外，内部结构也会发生变化，需要进一步的检查。专业人士预估，维修费用可能在1万元。”

陈先生认为，德邦物流都没有提供详细的维修清单，明显是在逃避责任。他还提出另外一种解决方案，如果买方要求退货，德邦物流要把咖啡机搭好木架子送回宁波，并在全面检查后根据维修清单支付维修费用。不管哪种处理方式，费用都要远超1500元。“既然走了保价流程就要有所体现，不然保价的意义何在啊？”

记者致电德邦物流官方客服电话，想了解处理结果。官方客服人员表示，他们没有授权回答相关问题，会有专门媒体对接人员来处理。但至发稿时，并没有德邦物流相关工作人员和记者对接。

如果保价之后，物品在运送途中发生损坏该如何赔偿？相关业内人士表示，快递保价后，物品在运送过程中出现破损，快递公司应根据保价金额和实际损失情况进行赔付。完全损毁或丢失时，可足额赔付；部分损坏时，通常按比例赔付。用户应保留相关证据，并仔细阅读保价条款，以保障自身权益。

记者 毛雷君