遇到电梯故障怎么办？大家不用惊慌害怕，专业的救援队伍会在最短时间内到达现场，及时处理，确保市民安全。11月9日，记者从宁波开展应急救援网络成立二十周年纪念活动上了解到，目前宁波的电梯公共应急救援体系已经相当完善，平均处置时间为15分钟左右，大大低于国家规定的30分钟，最大程度确保市民的安全。

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20年如一日守护百姓平安

据了解，2004年，宁波成立了电梯公共应急救援队伍。作为一支公益性应急救援队伍，到现在已经坚持了20年。这是一支由本市多家电梯维保单位志愿加入组成的队伍，当电梯签约维保单位无法履行救援职责的时候，义务提供救援服务。20年来，宁波市在用电梯总量由最初的5000多台增加到15万台，电梯公共应急救援队伍从成立之初宁波主城区8家成员单位，到目前48家成员单位、300余名专业志愿者、覆盖全市的60个网格化公益救援点。这支队伍，20年如一日守护甬城百姓平安。

徐旭勋是宁波宏大电梯维保负责人。他告诉记者，作为最初8家成员单位之一，这些年，他们也见证了电梯应急救援的艰辛与进步。“我们采取24小时值班制度，一旦有险情就要随时出动。有一次台风天，电梯故障位置积水严重，工作人员都是蹚水前去维修的，看到群众平安脱险，我们感觉付出都是值得的。”徐旭勋说。

宁波市安尔信楼宇设备维护有限公司总经理张耀魁是20年前首批授牌的参与者之一，现在他仍旧坚守在第一线。他回忆起一次难忘的救援：“那是应急救援队刚成立不久，一个大年三十的晚上，一家酒店的电梯出现故障。我们第一时间接到通知前去维修，结果被顾客误认为是电梯生产厂家的维保单位。大过年还给他们添堵，被骂了好一会儿。”

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应急救援效率越来越高

这些年，随着科技的进步和应急救援体系的不断完善，电梯应急救援的效率也越来越高。2004年成立的宁波市电梯公共应急救援网络的另一个名称叫“电梯110”。该救援体系通过质监局12365热线平台与公安110、消防119联动，按区域统一调配，义务提供电梯应急救援服务。2017年12月，宁波市特种设备应急处置指挥中心正式挂牌，2018年5月，96333应急救援电话正式开通运行，全市电梯等特种设备综合应急处置指挥进入新发展历程。96333应急救援电话配置24小时值班人员，结合“区域负责、就近解困、合理布局、择优选用”的原则，完善电梯公共救援体系、确保“三级响应”工作机制顺畅运行。2022年5月，宁波打造电梯应急“小闭环”数字化应用场景，运用数字化手段，统筹调配人力、物力、政策等资源，实施区域内电梯应急资源利用效率最大化。

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更多地向预防事故方向发展

宁波市特种设备应急处置指挥中心主任王盛表示，随着电梯制造技术的提升和物联网的应用，电梯应急救援体系更多地向预防事故方向发展。现在，依托宁波市特种设备公共信息平台，应急指挥中心打造了一个软硬件结合的应急指挥信息化平台，与安全监管、检验检测业务平台无缝集成，同时利用商业智能BI平台实现全市电梯安全状况大数据统计分析，极大提升了电梯应急处置能力。自动报警、自动派单、实时图传、地理信息、移动APP轨迹跟踪等功能模块的应用，使电梯困人救援的效率和效果大幅提升。“从实际情况来看，近年来电梯应急救援队伍出动的数量和频率都是在下降的，我们希望通过多种联动方式，提早预警，及时发现隐患，在故障发生之前就及时处理，防患于未然才是对电梯安全最大的保障。”王盛说。

记者 毛雷君 通讯员 王启璇