陈广江

近日，河南广播电视台《小莉帮忙》栏目的一则暗访报道，再次将家电维修行业“无病乱修”“小病大修”的乱象推至舆论风口浪尖。记者设置了电池没电和自闭阀没开两种简单故障，分别邀请5名师傅上门维修。结果，来自啄木鸟、天鹅到家、58到家平台的3名师傅，通过偷换电池、谎称总成损坏或脉冲故障等手段，收取160元至260元不等的费用，仅有2名师傅说了实话，只收30元上门费。

明明是随手拨一下阀门或花几块钱换一节电池就能解决的问题，一些维修师傅却漫天要价。如此操作，岂不是把消费者当猴耍？说白了，说谎的师傅在赤裸裸地欺负消费者不懂专业维修知识。

“维修刺客”屡禁不止，究竟是维修工的个人问题，还是平台的管理问题，抑或二者兼有？接下来的调查给出了答案。记者以零基础应聘啄木鸟维修学徒后发现，网点培训先教“怎么跟用户沟通价格”而非维修故障，负责人还要求单笔收费不低于100元，并直言“说多了感觉都是在骗”。网点培训重点不是技术，而是话术、骗术，“维修刺客”怎能消失？

可见，这种欺诈行为并非个别员工的道德失范，而是系统性的组织行为。啄木鸟等平台对维修师傅有着严格的绩效考核，客单价越高，获得的派单质量越优。在这种“唯业绩论”的指挥棒下，诚实维修意味着低收入，虚构故障则能带来高回报。平台通过高额抽成和算法控制，将经营风险转嫁给一线师傅，迫使他们为了生存不得不沦为“骗术执行者”。

事实上，啄木鸟、天鹅到家、58到家等平台，此前已多次因类似问题引发关注。比如，2025年央视“3·15”晚会就曾曝光啄木鸟存在“小病大修”“没病乱修”甚至培训员工如何演戏提高收费的现象。尽管企业随后道歉并承诺整改，并提出维修过程透明化、录像留痕等多项措施，但从实际情况看，整改措施并未真正落地，或者仅是做表面文章。

啄木鸟作为行业头部企业，拥有庞大的用户基础，本应承担起树立行业标准、引领良性竞争的责任。然而，其屡教不改的行为，不仅损害了自身品牌声誉，更让整个上门维修行业蒙羞，加剧了公众对这一领域的信任危机。

整治维修乱象，不能仅靠媒体记者的卧底或企业内部的整改。监管部门应加大对家电维修行业的执法力度，建立黑名单制度，对存在欺诈行为的从业人员、网点、平台实施联合惩戒。只有大幅提高违法成本，才能真正形成震慑效应。

诚信是市场经济的基石，也是企业长远发展的生命线。任何试图通过欺骗手段获取短期利益的行为，终将付出沉重代价。