朱泽军

海曙区西门街道北郊社区，针对辖区高龄独居老人居家照料乏人搭手、就医问诊无人陪同、日常独处鲜少交流的现实困境，以市场化与半公益结合的模式，推出“365敲门服务”，把贴心陪伴送到居民家门口（11月10日《宁波晚报》）。

随着老龄化进程加快，独居、空巢老人的照护难题成为基层养老治理的一道必答题。不少社区开展过类似的探访关爱活动，但由于大多依靠志愿者的热情维系，当有志愿者陆续因自身年老或离开原生活的社区，“热闹一阵”后便难以为继。

情怀易得，长效难守。北郊社区“敲门服务”探索的亮点，就是采用市场化与半公益结合的模式，引入专业社会组织承接服务，跳出了“一阵风式慰问”的老路子，为服务常态化、可持续筑牢根基。

生活的实践充分表明，善意固然动人，但要年年接续、日日不变，离不开稳定机制的支撑。暖心服务行稳致远，制度保障是关键。应通过建立一户一档、动态更新的台账机制，依据老人身体状况、风险等级实行分级探访，对失能、高危老人加密上门频次，普通老人定期问候，精准匹配需求，避免服务粗放“一刀切”。同时细化服务清单、规范操作流程。当遇有老人身体不适、失联等突发状况，应快速联动家属、网格员、急救力量，第一时间响应处置，守住居家养老的安全底线。监督考核同样不能缺位，社区定期核查走访记录，以老人和家属的真实评价作为核心依据，常态化回访督查，严防“纸上敲门”、走过场。兼顾市场化与公益属性，划清社区、社会组织、服务人员的权责边界，常态化开展业务培训，完善激励机制，稳住服务队伍，并依托补贴托底普惠服务，用适度增值服务实现良性运转，让社会组织有能力持续经营。

温情靠人心，长效靠制度。基层养老，非轰轰烈烈的一阵风，而是藏在日复一日的细碎关照里。只有把好做法固化为制度，把临时关怀变成固定安排，才能让“敲门服务”不只是一时的暖心活动，而是长久可靠的守护。期待“敲门服务”能够持续走深走远，让银发老人时时有人惦记、事事有人搭手，安享温暖踏实的晚年。