谢庆富

山东滨州商家秦先生售出的两台总价4070元冰柜被“仅退款”后，上海买家在沟通中称冰柜已就地销毁，但秦先生不信，跨省赶到买家门店时，发现两台冰柜正插着电在正常使用。报警后，警方确认冰柜在使用，但因买家不在场无法现场强制取回。目前秦先生已准备提起民事诉讼（10月27日中国新闻网）。

“仅退款”的全称为“不退货仅退款”，其为电商平台推出的一种售后机制，即买家收到货后若发现商品存在品质问题，可发起“仅退款”申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款，退款后货品也无需寄回。电商平台设置“仅退款”规则，初衷是保护消费者权益、打击不良商家。

但在实际生活中，“仅退款”被一些居心不良的消费者不当利用，让不少无辜商家遭遇损失。事实上，“仅退款”并非无条件。概括来说，“仅退款”有两个核心前提，一是消费者尚未实际占有商品，二是商家自愿放弃追回。只要这两个前提不满足，即便平台完成退款，商家依然有权向消费者“讨公道”——倘若商品无质量问题、商家无过错，消费者不仅要返还商品，还可能因违法受到处罚，涉案金额较大的还可能受到刑事追究。

“仅退款”是电商平台为了方便消费者维权而创设的售后模式，并非法律赋予消费者的法定权利。买卖是商品交换最普遍的形式，也是典型的有偿合同。根据《民法典》相关规定，消费者收到商品后，不论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同，还是行使七天无理由退货权利，均应当遵循诚实信用原则，即必须将已获退款的商品退回商家。

消费者恶意“仅退款”，像上述消费者声称，冰柜已就地销毁，实际却在正常使用，这种行为触犯了法律，属于诈骗，不是后续退货就可以了结的。《治安管理处罚法》规定，盗窃、诈骗、哄抢、抢夺或者敲诈勒索的，处五日以上十日以下拘留或者2000元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处3000元以下罚款。消费者恶意“仅退款”，不论涉案金额大小，都属于行政违法行为，商家报警公安机关即应对消费者依法处罚。

一项好的机制，应保障所有参与方的权益。但平台对消费者申请“仅退款”设置低门槛且审核不严，导致恶意“仅退款”频发，令商家叫苦不迭，显然难言“好”，甚至背离了初衷。让“仅退款”机制回归正轨，符合平台、商家、消费者三方利益，需要三方共同努力。

对平台而言，应遵守《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准，科学制定售后规则，对商家和消费者双方的维权行为加强审核，做到靠证据说话、以事实服人，不偏袒也不打压任何一方。对商家而言，应规范售后服务，对消费者合理诉求予以满足，在遭遇恶意“仅退款”时留存证据，通过向平台申诉或民事诉讼、向公安机关报案等方式依法维护自身权益。对消费者而言，维权需遵循诚信原则，商品存在质量问题或对商品不满意，才可以要求“仅退款”，切不可把这一机制当借口，虚构事实不当牟利。