金融为民，服务于心。金融的力量，既彰显在赋能产业发展的奋进浪潮里，也蕴藏在服务市井民生的点滴温情中。扎根甬城沃土，兴业银行宁波分行始终把“为民办实事”作为消保服务的出发点与落脚点，以一桩桩民生实事、一次次下沉服务，厚植金融为民底色，守护群众金融权益。

“硬币大篷车”下沉基层，便民服务暖人心

城东菜场是象山城区人流量较大的农贸市场之一。近日，兴业银行宁波分行工作人员将“硬币大篷车”开进了城东菜场。

活动现场，工作人员刚搭设好兑换机器，就有商户、居民围了上来，手里拎着一包包硬币排队等待兑换。工作人员协助大家清点核实数量，有序完成兑换工作。在硬币兑换过程中，工作人员还向商户和居民普及人民币防伪特征知识、不宜流通人民币标准，宣传整治拒收人民币现金相关政策。

“攒了好久的硬币，一直没时间跑银行，今天大篷车直接开到菜市场门口，真是太方便了！”商户胡女士兑换完硬币后连连称赞。当天共兑换1元硬币625枚、5角硬币1240枚、1角硬币24250枚，合计金额3670元，解决了商户和居民零钱兑换的现实困扰，打通了金融便民服务的“最后一公里”。

跨省上门纾急难，温情服务显担当

近日，一通焦急的电话打到了兴业银行宁波分行工作人员的手机上。电话那头，客户葛女士母亲突发重病，正在上海ICU抢救，急需使用银行卡支付医药费，却因遗忘密码导致无法取款。老人根本无法亲自前往柜面办理密码重置业务。

兴业银行宁波分行获悉情况后，第一时间启动特殊客群应急服务机制、制定了应急服务预案并与客户敲定核实相关细节。两名工作人员携带移动终端设备，驱车从宁波赶往上海。抵达医院后，在严格遵守ICU探视规定和医疗秩序的前提下，在病床前为葛女士的母亲办理了上门见证授权委托业务，授权葛女士办理后续密码重置业务。看着老人的救命钱有了着落，葛女士握着工作人员的手眼眶湿润。

从集市的烟火角落，到跨省奔赴的病床之前，从“群众跑”到“银行跑”，兴业银行宁波分行始终立足民生需求，深耕金融消保工作，持续优化服务，把合规服务、贴心服务、便民服务落到实处，全力守护金融消费者合法权益，持续传递兴业金融温度。