王军荣

“现在拍个照，扫个码，把诉求一说就有执法人员回应，全程有人跟进，问题很快就解决了，特别省心！”昨天中午，在古林镇薛家南路经营小餐馆的王师傅，指着张贴在店里的海曙涉企执法服务码说。他提到的这个二维码，是海曙区综合行政执法局推出的“涉企执法服务码”（8月21日《宁波日报》民生版）。

把预约指导、合规体检、信用修复等功能都集成到一个二维码里，海曙商户有了专属服务码，扫一扫，事办了，不仅省时省力，而且办得漂亮。便民服务“码上办”，更喜“马上办”。

“码上办”极大地体现了便民的成色，不过，要靠“马上办”的效率来检验。海曙方案的可贵之处，在于建立了一套完整的闭环流程：扫码提交、后台分流、专人督办、限时办结、回访核验。每个环节线上留痕，台账自动留存，企业能实时看到进度，执法队也能全程跟踪。这种信息透明的机制设计，让“码上办”有了扎实的制度保障。假如没有这样的硬约束，“码上办”很容易沦为“码上秀”。

说起来，“马上办”的核心，一方面在于对商户的问题能够实现即时响应和高效处置。这既考验服务态度，更考验服务能力。这意味着各职能部门各司其职，相互协作，实现整个治理体系的高效运转。只要一个环节“掉链子”，“马上办”都很难实现；另一方面意味着职能部门要提升“主动服务”意识。这种“企业点单、职能部门上菜”的模式，把“等群众上门”变成了“送服务上门”。

“码上办”彰显了技术进步的便利，“马上办”则直接关乎商户的体验。期待更多地方像海曙一样，让每一次扫码都能换来真切的获得感，让“码上办”与“马上办”同频共振，真正打通便民服务的“最后一公里”。

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