苑广阔

5月19日，广西桂林市七星区一蛋糕店在朋友圈发布的文案中写道：“比520更早到来的，是柳州5.2级地震的震动”。随后，该蛋糕店删除了相关广告，并发布道歉声明。20日凌晨，七星区市场监督管理局发布情况通报，称已查实涉事蛋糕店借柳州地震灾情进行商业营销的行为。目前，已对涉事主体立案调查，依法依规进行处理（5月20日中国新闻网）。

天灾从不是营销素材，而是关乎生命安全、牵动公众情绪的沉重话题。地震带给民众的是恐慌、不安与财产损失，是需要敬畏与铭记的公共事件，绝非可供商家蹭热度、造噱头、引流带货的流量密码。涉事商家身为柳州本地人，本该对灾情心怀敬畏、共情受灾同胞，却为了商业利益刻意捆绑灾难造势。这种把民众惊魂当作营销噱头的行为，冷漠又轻率，不仅深深伤害了受灾群众与公众情感，更彻底击穿了商业伦理与公序良俗的底线。

涉事店主事后解释文案系转载、未经审核，并无恶意，且及时删文、诚恳致歉，接受了监管部门的批评教育并写下承诺书。但无心之失不等于无责之过，不知情、疏忽审核不能成为消费灾难、漠视公共情感的借口。商业营销可以追热点、造话题，但必须守住敬畏之心、伦理底线与法律红线。任何营销创意，一旦以消费悲痛、冒犯公众为代价，再花哨的噱头都是本末倒置、得不偿失。

市场监管部门的立案调查，彰显对灾难营销零容忍的鲜明态度。以往部分商家抱着侥幸心理，靠擦边热点博流量，即便翻车也多以道歉收场，成本极低。此次官方依法追责，打破了“道歉即免责”的固有套路，明确了灾难营销的违法属性，让无底线营销付出实实在在的代价，极具警示价值。

这场风波是个案，却折射出部分商家的营销误区。在流量竞争愈发激烈的当下，一些商家摒弃匠心经营的初心，沉迷于蹭热点、博眼球，为了流量丢掉敬畏、为了利益舍弃底线。殊不知，短期的流量噱头，只会透支品牌口碑、消耗公众信任，最终反噬自身经营。商业的长久发展，从来靠的是品质与服务，而非猎奇炒作、无底线营销。

此次事件为所有经营主体敲响警钟：公共灾难不容消费，社会痛点不能炒作。大小商家必须引以为戒，摒弃投机营销思维，严守法律底线、恪守商业伦理、敬畏公共情感。营销创新可以灵活多元，但绝不能突破良知与规矩。唯有守住初心、守住底线，尊重社会公序良俗、敬畏每一次公共灾难，才能行稳致远，赢得市场与消费者的真正认可。