吴伟强
当前，我国消费结构正经历深刻变革。据统计，2025年我国服务消费占居民消费支出比重达48.7%，较2020年提升6.2%，“商品消费为主”向“商品与服务消费并重”转型态势日益凸显。科技创新作为培育新质生产力的核心引擎，正深度融入文旅、健康、数字内容等服务领域，推动消费从“有没有”向“优不优”跃升，为构建新发展格局注入强劲动能。对宁波而言，抢抓科技赋能服务消费的机遇，既是服务国家战略的担当，也是建设国际消费中心城市、提升城市能级的必由之路。
政策信号：科技赋能上升为战略共识
从中央到地方，加快科技赋能服务消费的政策信号不断释出。2025年政府工作报告明确提出“创新和丰富消费场景”，国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》强调“推动科技赋能服务消费新场景”。国家发展改革委、商务部等部门相继出台“智慧商圈”“数字消费”等专项行动方案，推动服务基础设施智能化升级。科技赋能是以数字技术重塑服务供给体系、以新供给创造新需求的必然选择，既能破解当前“优质供给不足”“消费潜力未充分释放”等现实挑战，又能增强经济韧性以应对外部不确定性。宁波作为制造业强市和开放大市，拥有充沛的消费潜力，更应抢抓政策窗口期，以科技创新撬动服务消费提质扩容。
场景创新：技术驱动消费空间持续拓展
AI、VR、大数据、云计算等技术降低创新成本、缩短迭代周期，加速催生沉浸式、体验式、互动式消费新场景，形成“技术赋能—场景创新—消费扩容”的内生逻辑链。以即时配送为例，截至2025年6月，深圳开通无人机配送航线近500条，完成订单突破242万单，科技正在重新定义物流服务的时空边界。在AI技术深度渗透下，智能穿戴设备市场进入新发展阶段，生成式AI加速推动教育、法律咨询、创意设计等服务领域更新迭代。这些实践表明，科技不仅重构了消费场景的形态，更创造了全新的消费增量，推动服务消费向智能化、个性化、高品质方向演进。
动力转换：供需两侧协同推进科技赋能
从需求侧看，不同群体对科技赋能服务消费展现出差异化需求。青年群体是“科技＋消费”的深度认同者。《2025“Z世代眼中的世界”全球青年调查研究报告》显示，全球青年对数字产品的便捷性、智能化要求突出，倾向通过科技工具提升生活效率。中国消费者协会调查表明，78.3%的18岁至35岁青年认为AI导览、VR云旅游等科技服务显著提升体验便捷性与趣味性。银发群体则是“科技＋健康消费”的理性接纳者，《2025年中国老年人数字健康服务使用状况报告》显示，58.7%的60岁以上老年人曾使用智能手环、AI健康咨询等服务，较2023年提升22个百分点，科技正在帮助老年人跨越数字鸿沟，享受品质生活。
从供给侧看，科技赋能已成为企业提升效率和服务质量的核心选择。中国商业联合会《2025零售与服务业数字化转型白皮书》调研显示，全国3000家商贸企业中82.5%已部署智能客服、无人配送等数字化工具，73.8%反馈客户满意度提升超10%。《2025中国电商AI客服行业发展白皮书》表明，85%电商企业已部署或计划部署AI客服，核心诉求为“降本、提效、合规”。去年9月，淘宝推出基于大模型构建的店小蜜5.0，作为智能客服行业首个Agent原生产品，已有百万商家接入。这些数据印证：科技赋能正在从“可选项”变为“必选项”，成为企业竞争力的关键来源。
宁波路径：构建科技赋能服务消费的创新生态
面对新形势新任务，宁波应坚持“政府搭台、企业唱戏、消费者受益”原则，将港口开放优势、制造基因与数字技术有机融合，强化数据安全与消费者权益保障，促进技术、场景与人的深度耦合，推动服务消费提质扩容。
一是强化政策集成，构建科技赋能的制度支撑。精准对接国家全方位扩大内需、发展服务消费、促进消费提质扩容的相关政策，立足宁波制造业优势与居民消费潜力，完善科技赋能服务消费的政策体系。可设立专项引导基金，重点支持VR文旅、智慧康养、智慧商圈、数字演艺等项目建设。努力打通科技、商务、文旅、卫健等领域政策堵点，形成“政策制定—资源整合—项目落地”的工作闭环，增强政策的承接能力、创新能力和要素资源的争取能力。
二是深化场景革命，打造沉浸式消费新空间。推动数字技术与城市空间深度融合，在天一·和义商圈、东钱湖、三江六岸等重点区域布局沉浸式消费场景，让城市空间成为消费新载体。探索培育“微度假＋科技体验”新模式，如东钱湖环湖骑行嵌入AR打卡点、三江口灯光秀增设手势交互功能、博物馆展陈引入VR复原技术等。建立场景运营评估机制，引入第三方专业机构开展效果评价，杜绝“重建设轻运营”。
三是激活主体动力，培育科技赋能的市场生态。针对青年群体消费偏好，大力发展AI导览、VR云旅游、数字演艺、电竞动漫等新业态；针对银发群体健康需求，推广智慧康养、远程医疗、智能穿戴等健康服务，做大做优老龄养老照料相关服务消费。支持本土制造业企业向“产品＋服务”转型，开发智能服务产品。定期举办“科技＋消费”创新创业大赛，培育“甬有好礼”消费品牌矩阵。
四是夯实基础设施，提升服务消费的数字化水平。加快5G网络、物联网、工业互联网、算力中心等新型基础设施建设，实现重点商圈和景区免费高速Wi-Fi全覆盖。推动传统商业设施智能化改造，鼓励推广使用人形机器人、无人机配送等科技新产品。建立消费数据共享平台，在保护个人隐私和商业秘密前提下，推动消费大数据赋能精准营销、服务优化和趋势研判，努力实现服务找人。
（作者为市社会科学院经济所所长）