记者 余建文

2016年11月，一支特殊的队伍在宁波悄然成立。九年多过去，这群人从清晨的菜市场走到深夜的小区楼道，从“现场实录”拍到“回头看”整改，他们把城市当家，把“管闲账”当责任。

他们是宁波市文明城市建设市民巡访员。没有制服，却有镜头；没有权力，却有韧劲。2025年，这支队伍用2000余次巡访、2000余份报告，交出了一份沉甸甸的“文明账本”。

2025年，七场专题巡访，场场硬仗。

春节前夕，“春节小区‘掸尘’行动”启动。巡访员们放下自家扫帚，拿起手机，走遍百余个小区。楼道杂物、破损设施、卫生死角，一一入镜。他们要的不是“过年一阵风”，而是“常年无灰尘”。

去年4月，36个菜市场迎来一次“大体检”。六大问题浮出水面：乱停车、环境脏乱、杂物“返潮”、设施失修、“生鲜灯”仍亮、居民素质参差。报告直送部门，整改随即启动。

全年2093份巡访报告，485条聚焦环境卫生，320条紧盯车辆管理，290条叩问文明素养——每一个数字背后，都是一次较真、多次走访问询，以及一份追踪到底的执拗。

巡访员来自各行各业，有机关、事业单位在职职工，有已经退休的热心市民，也有还在读书的高校学生。

百余名巡访员，百样人生，却同怀一份心：让宁波变得更好。他们成为“卷尺哥”“较真姨”“闲账婆”，用脚步丈量文明，用较真守护城市。

八旬“梓荫山1960”，镇海退休老人。2018年加入巡访团，发帖1100余条，所反映问题整改率超99%。他曾为一条“脏乱差”路段，连走3万步取证，为了填补路上的一个坑洞，十余次发帖。他说：“生命不息，巡访不止。”

小顾，鄞州社区工作者。两年多来，他开车盯违法交通行为，用行车记录仪剪出近140条交通举报帖。“交警答复那一刻，我觉得这事值。”

“慈溪静姨”，六十有余。为一条河的死鱼问题，她连蹲十余天，晨访暮记。朋友说她“太较真”，她说：“城市是大家的家，家里脏了，你不扫谁扫？”

……

巡访不是“拍了就走”。发现问题，更得推动解决。

问题如何“落地”？平台是桥，较真是桨。

宁波民生e点通群众留言板，是这群“啄木鸟”的底气所在。2025年，巡访员提交报告，部门受理率98%，回复解决率93%。专题网页月均点击量超11万，百余篇报道见诸报端。媒体曝光、部门回应、整改反馈，一条闭环，环环相扣。

这不是一个人的战斗，是一场“政民双向奔赴”。

今年1月底，巡访工作推进会召开，第三批49名准巡访员加入这个“大家庭”，承接“接力棒”。

他们将经过三个月试用期，学习如何取证、如何发帖、如何与部门沟通。他们将从老队员手中接过镜头，也接过那份“多管闲事”的倔强。

巡访团队伍扩容，这个大家庭里不仅有“夫妻档”，还有“母子对”，热情洋溢，汇聚更多守护城市的力量。

2021年加入巡访团的郑先生，四年多来一直用镜头践行自己的职责。他既曝光不文明现象，也点赞暖心瞬间。在他的带动下，妻子周女士加入新一批巡访员。“我们夫妻俩会携手同行，以点滴微光汇聚温暖力量，用平凡举动让宁波这座城市变得更美好！”郑先生说道。

市民张先生与母亲马女士先后加入巡访队伍，成为守护城市文明的“最佳拍档”。张先生说，“我现在年纪尚轻，巡访监督是我的业余工作，但老妈已经退休，她有更多时间走街串巷参与巡访活动，一起为城市文明建设助力。”

新的一年，巡访团将继续聚焦公共秩序、环境卫生、市容市貌等市民身边事。不放过一处破损地砖，不容忍一盏违规“生鲜灯”，不轻视一次占道经营。

更重要的，是让更多人站出来，加入文明巡访队伍。从大处着眼、小处入手，通过制度创新、载体更新，集百姓之智，“绣”出文明新景。

“文明宁波随手拍”应用已上线，每天都有众多市民群众当起“文明啄木鸟”“文明实践者”，以雷霆之势向不文明行为亮剑。我市已修改《宁波市文明行为促进条例》，吸纳空中飞线、过马路“低头族”等群众关注热点，城市文明建设更注重将外在约束转化为内在自觉。

宁波已连续七次获评全国文明城市。“七连冠”不是终点，是起跑线。

这群“啄木鸟”还在飞，还在啄，还在较真。他们用镜头记下城市的“瑕疵”，也用镜头定格“报春”的暖意。

正如“梓荫山1960”所说：“除了做啄木鸟，也做报喜鸟。”