记者 张 枫

“寒假期间附近哪所幼儿园开设了托班？”

“家门口这条路已经施工完毕，什么时候能通车？”

“快到退休年龄了，现在还有社保一次性补缴政策吗？”

……

从街头巷尾的设施维护，到城市发展的规划建议，在宁波民生e点通群众留言板，网友只需“一键式”提交，部门便可“零距离”处置。一问一答间，一件件民生小事在指尖流转中得以暖心办结。

2025年，62990条诉求涌入宁波民生e点通群众留言板。它们琐碎、具体，带着普通人日常烟火的热腾、焦灼与期待；它们热切、温暖，凝聚着网友对城市的热爱、赤诚与期盼。

99.93%被受理，98.03%获得回复。这些数字的背后，不是一个简单的“交办”流程，而是一场场真问题的对撞、一次次不敷衍的沟通。有的诉求，半天之内有了着落；有的难题，几经辗转被“兜底”认领；有的政策调整，正是从一条不起眼的建议开始。那些“走心”的部门回复频频获赞，成为网上群众路线最生动的注脚。

岁序更替，小e撷取这一年间那些被点赞的回复、被记住的交集，向全体网友表示感谢，与在线值守部门共勉。愿2026年，宁波这条网上群众路线更加通畅高效，温暖走心。

暖心处置，理据详实赢好评

弄丢景区讲解耳机，赔偿金额过高引质疑

去年10月7日晚上，编号为“8264929”的网友投诉，当天下午他带孩子在天一阁景区游玩并选择了人工讲解服务。其间，孩子不慎将听讲解用的单个蓝牙耳机掉入水中。景区工作人员提出需赔偿380元。网友当场提出异议，告知工作人员在京东等电商平台，同类型挂耳式蓝牙耳机（2个装）市场售价仅100多元，单个价格应远低于380元。但景区工作人员以“该耳机为政府采购产品，所以价格比外面市场价高”为由，坚持要求按380元的标准赔偿。因此，网友发帖希望景区能提供相关采购凭证，并按合理价格重新核算赔偿金额。

该问题提交平台后，网友热议不断。有人认为耳机型号不适配，不能仅按同类型挂耳式蓝牙耳机的产品售价作为参考依据，也有人对耳机采购价格提出质疑。

市文广旅游局迅速受理，于国庆假期结束后的第一个工作日上午便跟帖公开回复：您所使用的耳机为天一阁博物院通过政采云平台采购的讲解耳机，该耳机品牌为“恒达”、型号为“HD-WT-NR5-006Yclc”。耳机采购价格为含税价420元/只，该价格经政采云平台审定。如果您确有需要，天一阁博物院会积极配合您现场核验当时采购的发票信息。您支付的赔偿价格380元是低于天一阁博物院的采购价格的。此外，您所提供的网上的蓝牙耳机并非天一阁博物院所使用型号，不能适配该院讲解耳机的发射主机。10月8日下午，经搜索京东和淘宝两个线上平台，显示本款耳机的价格分别为486.6元和447.53元。

该回复同步上传了耳机采购清单以及同款产品在京东、淘宝平台的售价截图。

对于网友观景时的遭遇，部门在回复中还表达了关心：非常遗憾您在参观过程中发生这样不愉快的小意外。我们深知这给您和孩子的游览体验带来了困扰。在讲解服务开始前，讲解员虽已提醒请妥善保管耳机，但此类意外仍难以完全避免，我们非常理解您的心情。这副耳机是为保证后续所有团队参观质量而专门配置的设备，它的缺失确实会影响天一阁博物院未来的服务工作，加之讲解耳机需要和天一阁博物院的设备配套才能使用，不是任意蓝牙耳机能替代的。今后，天一阁博物院也将加强对工作人员的培训，在发生类似事件时进行详细解释，并及时向游客提供依据。我们衷心感谢您选择天一阁，并期望这次小小的意外不会影响您对天一阁的整体美好印象，也非常欢迎您再次光临天一阁。

“天一阁的回复很好！”“这个回复真漂亮！”“回复得非常到位，有理有据。”……对于这一处置迅速的走心回复，网友纷纷跟帖点赞。

车道设置失衡，空置资源盼优化

去年6月17日，网友“怀旧11”反映，甬临线往奉化方向的洞桥喇叭口处（宁波果品批发市场前方）车道设置欠妥。该路口设了两个左转车道，但需左转的车寥寥无几，而直行车道经常排长队。该路口通行量最大的是直行和右转车道。每当节假日，果品批发市场门口更是拥堵不堪。对此，网友建议设左转车道1个、直行车道3个，或将左二车道改为“直行+左转”。

对此，市公安局交通警察局跟帖回应：甬临线沿线路段为2车道，至路口渠化变为5车道。路口车道的设置需要统筹结合信号灯的控制方案，达到一定时空内通行能力的相对最大化。根据目前早晚高峰期该路口信号灯配时，南北直行方向占比最高，时间最长为60秒，为了保证左转车辆排队通行效率，不至于滞留过长阻挡直行车辆的放行，因此采用两条左转车道方案。如果改为单左转，当渠化段左转车辆排队满后也会影响主线直行车辆通行效率。

看到这一有理有据的解释，当天网友便跟帖表示了赞同：非常满意，认可你的答复！

快速响应，高效行动获点赞

巨物挡道，事故多发待整治

去年12月10日晚上，网友“用户xV6bBNa7”反映，北仑区保税西区创业大道7号河边转弯处违法停放着一个大货车平板车架，车头已开走，车架却滞留半年了。因这一庞然大物，该处已发生多次事故。

该诉求通过平台提交北仑区后，次日便得到部门迅速处置。只见市公安局北仑分局于第二天便跟帖回复：您好，我局北仑港区派出所已将该车拖离。

光线不足，银行ATM机存取款有点“慌”

去年10月16日11:19，网友“鱼儿慢慢游”反映，位于北仑江南东路868号的北仑农商银行ATM机房光线不足，存安全隐患，建议整改一下。

帖文经提交宁波金融监管局流转后，当天15:52，网友便跟帖反馈：上午发帖，下午银行就联系我说已经在整改，为北仑农商银行办事效率点赞！

培训班未上足课时，退款为何需数月

去年3月21日9:00，网友“何维敬”发帖求助，他给小孩报了江北华业街卓冠美术培训学校的书法培训班，每周日下午上课，中间因多次出现老师请假、学生请假等情况，导致培训到期时课时还没有上完，现在不打算继续上课了，申请退款，学校也同意退款，但需等两三个月。退款流程要这么久吗？万一培训学校跑路了怎么办？能否请相关部门协助，尽快促成退款？

当天16:44，该网友便反馈平台：问题已妥善解决！感谢江北区文广旅游局的工作人员，上午刚反馈，下午就收到了退款！

发现身边问题，您可通过以下方式反映：

1.拨打热线81850000；

2.打开甬派App，在下方“民生e点通”版块留言；

3.微信搜索“nb81850”，关注后直接留言；

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