记 者 王嘉彬

通讯员 陶 颖 王泽琦

昨天，记者从市消保委了解到这样一个案例：消费者李先生在小程序上免费申领了某科技公司的“随身Wi-Fi”，并勾选了同意活动规则的选项，在设备尚未使用的情况下，他想要申请解除合约。却被客服告知勾选同意选项后默认认可活动规则——连续12个月充值39元以购买每月1000G的流量，并无法提前解除合约。

李先生在和客服协商无果后，认为遭受了欺骗，遂向鄞州区消保委邱隘消保分会投诉。

随着小程序、公众号等私域渠道蓬勃发展，政府监管难度进一步增加。除了随身Wi-Fi，共享充电宝、手机套餐、线上教育课程等领域也常见类似套路，以“免费体验”“低价申领”为诱饵，绑定长期付费义务。

由于此类交易场景较分散，小程序、短视频平台等渠道的宣传监管难度大；同时，消费者也很难仔细阅读冗长的条款，商家常以“活动规则已公示”为由规避责任，举证和界定违规成本较高。

回到该案例，有关部门调查后发现，申领“随身Wi-Fi”的页面当中显著标注了“免押领取”等字样，而重要的套餐充值、违约解约相关内容却以小字标注，消费者很难注意到。经多次调解，商家同意退货退款，并和李先生解除合约。

“‘免费’从来不是商业逻辑，消费者需擦亮眼睛。”市消保委提醒：消费者在面对免费商品赠送等活动时，务必仔细阅读活动规则与相关协议，注意保存好相关凭证，避免因贪小便宜而陷入消费陷阱。同时，告知商家在开展相关活动时，应在领取页面通过加粗字体、加大字号等方式进行重要信息的标注，确保消费者充分知晓活动详情与相关权益义务，不得利用信息不对称损害消费者权益。