记者 方琴 钟海雄

近些年来，随着电商平台的快速发展，快递服务成了连接消费者与商家的关键一环。然而，最近有网友通过宁波民生e点通群众留言板反映，快递到站了却收不到取件码短信，要想获取需下载某电商平台App。

该网友姓殷，家住在鄞州区咏兰郡小区。“我购买了一箱冷冻包装的牛肉丸，因为过了好几天都没收到取件码，我就在找物流信息，结果发现当天上午这箱牛肉丸已经到了站点。我急忙去站点，发现牛肉丸居然在太阳底下暴晒。”殷女士告诉记者，这样的操作让她很生气。她询问为何不发送取件短信，站点工作人员称需要下载某电商平台App，这更让她无法接受。

“以前取快递，不管是短信还是支付宝，都会及时收到取件码和到站信息。”殷女士说，最近一个月内，站点似乎换了新老板，随之而来的是大量的取件信息“消失”。

“像有些银行积分兑的礼品，还有一些活动奖品的快递，没有取件码短信，我都找不到件，这可咋办？”另一位业主抱怨。

殷女士手机短信显示，今年9月18日还能收到取件码短信通知，后来的包裹就没有短信提醒了。不过，国庆假期后，她发现新的包裹到站后，她的支付宝上会收到一串五位数字码，但不是取件码格式，让人不知所云。而且，她还需向店员出示这串数字，店员再输入这串数字才能查到取件码。

“这跟没发有什么区别？反而更麻烦。店员则说，下载某电商平台App后啥都有了。”殷女士说。

记者联系上了咏兰郡快递站的经营者，对方称，最近一段时间两家电商平台“系统在打架”，站点将快递录入系统后，取件码需要由这两个平台的后台系统发放，现在还在过渡期，等再过段时间，就能恢复正常。

记者将情况反映给了宁波市邮政管理局。相关工作人员经过查询发现，该站点原是菜鸟驿站，已于7月21日申请注销，近段时间可能因为转用了多多驿站平台系统，但尚未备案。针对该情况，该局会约谈站点，尽可能给消费者提供方便。

随后，记者接到了电商平台相关辖区负责人的电话，对方称，用户拿快递都有自己的使用习惯，系统已在不断地完善，至于收不到短信通知的情况，已反馈给辖区尽快处理该问题。

《消费者权益保护法》明确规定了消费者对商品和服务享有知情权和自主选择权。浙江和义观达律师事务所毛清旭分析称，消费者享有自主选择商品或服务的权利。驿站以“平台竞争”为由强制用户下载电商平台App，属于变相捆绑服务，涉嫌侵权。

“对于这种情况，用户可以向邮政管理部门反映情况，也可以向市场监管部门、消保委进行投诉。”毛清旭说。

记者将继续关注事件相关进展。