凌 波

记者调查发现，宁波托育市场呈现“冰火两重天”现象：优质乳儿班一位难求，部分机构却面临招生困境（6月17日《宁波日报》）。

“谁来带宝宝”，是许多双职工家庭面临的幸福的烦恼。一周岁以下孩子的照护和托育，对很多家庭来说，既是一笔经济账，更是一笔精力账。

随着双职工家庭比例上升、代际照料能力减弱，需要托育服务的家庭不在少数。但现实是，托育服务的供给和需求存在明显的结构性矛盾。一方面，不少婴幼儿的家庭希望将孩子送到托育机构，但往往就近找不到，或找到了不放心，送进去也会有各种各样的问题。另一方面，许多托育机构的供给能力得不到有效释放，面临招不到孩子的问题。

不放心送托，是造成需求不足和供给过剩同时存在的主要原因。家长的不放心，主要在于婴幼儿在园的安全照护、教师责任心及观念等方面。这完全可以理解，毕竟不满周岁的孩子，在家里，从喂奶、换纸尿裤到哄睡、玩耍，至少要“栓”住一个大人，很多家庭甚至要多人轮番上阵，乳儿班里的老师和孩子没有血缘关系，能照护得那么精心、细心吗？

透过现象看本质，不放心的背后是不信任。乳儿班，要赢得更多的信任票，需从多方面着手。

乳儿班的孩子年龄太小，无法自我表达，家长又无法实时监督，担忧由此而生。对此，应该在解决信息不对称上下功夫。比如允许孩子的家人“旁观”，高频向家长发送孩子在园的饮食、活动及睡眠情况，邀请家长来园体验，让家长可以看到孩子在托班过得怎么样，家长“见”多了，顾虑自然会少。

安全，是家长对乳儿班的重要关切，标准化、规范化建设是必由之路。政府层面要出台相关管理办法，推进婴幼儿照护标准化、规范化建设。婴幼儿照护机构则须建章立制，创建品牌，以规则机制去回应家长的关切。服务规范可靠，自然就更值得托付。

师资，也是婴幼儿照护机构赢得信任的重要因素。乳儿班的托育服务，对保育老师的要求更高、更细致。老师既要懂教育，又要懂科学照护。目前，托育行业人才缺口较大，供给严重不足，亟需将托育人才培养培训纳入学前教育师资队伍建设整体规划。同时，提高现有师资水平，也是应有之义。像杭州拱墅区，有一家面向6个月至1岁孩子的乳儿班，不仅对保育老师进行专业技能培训，安排老师去儿保门诊跟诊学习，还邀请妇幼保健院的医生定期在托育园指导。医育结合，科学照护，家长自然会“放心托”。