凌 波

“以前停车超过半小时就要收费了，现在直接免费3小时！”近日，宁波东银泰城的新停车收费公告在本地论坛引发热议（5月28日《宁波晚报》）。

开车逛商业综合体，是许多人日常生活的内容。去哪个商业综合体，要看停车是不是方便、如何收费，“停车敏感度”是影响消费不可小觑的一个因素。有消费调研显示，近九成受访者将“停车便利性”列为商圈选择前三要素。

作为东部新城核心商圈首个正式亮相的购物中心，东银泰城开业当年，近乎满租、顾客盈门的盛况十分风光。2023年前后，东银泰城曾因“停车场高额收费”等问题引发争议。当时的收费规定，多多少少影响客流，一些人选择不去或少去。

停车费用，对于整体消费而言，虽可忽略不计，但在商业综合体拥挤的背景下，消费者完全可以选择停车收费更友好的商家。带动商业综合体的人气，前提是得让消费者到店。商业综合体延长免费停车时间，打消了消费者去商场的停车顾虑，无形中增强其逛商场的意愿，引客也就是顺其自然的事。

作为重要揽客手段，延长停车免停时间的效果立竿见影，东银泰城改变停车收费措施后，日均车流量环比增长近20%，顾客滞留时间大幅提升。这表明，“免费停车”是商业综合体“客流争夺”的有效利器。

当然，在此基础上，商业综合体打造核心竞争力，还需要更多实招。应通过塑造服务特色、提供差异化商品、打造差异化体验，增强消费者黏性，追求更大、更持久的引流效应。