江德斌

有消费者反映，通过第三方平台购买的景区门票、导游服务频频出现“未使用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题，导致游客行程受阻和经济损失。一些第三方购票平台隐藏着规则不透明、技术不完善、责任不清晰等深层问题（5月15日《法治日报》）。

近年来，随着旅游市场复苏，各地热门景区“一票难求”现象屡见不鲜，一些第三方购票平台却因此成为乱象滋生的温床，游客频频遭遇门票“不能用、不退钱”的尴尬。当说走就走的旅行梦想遭遇“购票陷阱”，一些提供便捷服务的第三方购票平台异化为“绊脚石”，不仅是个别游客的维权困境，更是整个旅游市场秩序所面临的严峻拷问。

一些第三方平台“甩锅”的背后，是利益驱动下的责任缺失。部分平台为追求商业利益，对入驻商家资质审核流于形式，放任无资质商家肆意售卖门票，甚至默许商家利用信息差欺骗消费者。技术不完善，导致系统对接错误、信息篡改等问题频发，使消费者面临“买了票却进不去”的尴尬。而一旦出现门票无法使用、拒绝退款等纠纷，平台便以各种理由推诿，将消费者置于维权困境之中，这种“重利益、轻责任”的经营理念，是对消费者信任的透支，更是对市场规则的漠视。

失序的第三方购票环境，会降低消费者对线上购票的信任度，影响整个文旅产业的线上发展进程。长此以往，甚至可能引发消费者对整个旅游消费市场的信任危机，阻碍行业的高质量发展。

第三方平台必须摒弃“甩锅”思维，主动承担起应尽的责任。建立严格的商家准入和审核机制，对商家的资质、信誉进行全面评估，从源头上减少违规行为的发生。加强对交易过程的监管，利用技术手段实时监控购票、验票等环节，确保信息准确无误。面对消费者的投诉，不能再当“缩头乌龟”，而应积极协调处理，严格按照相关规定和合同约定，保障消费者的退款、赔偿等合理诉求。

根治第三方购票乱象，仅靠平台自律与消费者“擦亮眼睛”远远不够，必须强化监管。市场监管和文旅部门应加强对平台的动态监管，对频繁出现问题的企业约谈、处罚，甚至暂停其票务业务，对屡教不改者予以公示，形成强有力的震慑。此外，可借鉴电商领域的“七天无理由退货”机制，在旅游消费中设立“冷静期”，让消费者享有合理的“后悔权”。