海 凝

“白菜价”“3元3件”“1分钱抢购”……近年来，电商平台上一些商家在宣传商品时，优惠五花八门，看起来“一个比一个划算”。然而，很多消费者本以为买到了实惠，收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。比如，有人在直播间花12.8元抢了一辆老式自行车，结果是桌上的摆件；有人网购可用200次的洗脸巾，收到的是约50张的小包装（3月18日《工人日报》）。

所谓“图文游戏”，是指部分网售低价商品，隔着电子屏幕看和正常商品没有区别，但消费者收货后才发现，有的商品是迷你尺寸，有的商品在数量上缺斤少两。这提醒消费者：网购前必须详细查看商品介绍，而某些商品只适合在线下购买。

值得注意的是，消费者发现所购商品规格或数量严重“缩水”，向商家讨要说法时，商家总有一套话术自圆其说。比如买到规格为“240页/本”的笔记本，实际只有120张，售后人员辩解称，“1张有两面，1面算1页”；再如，当追问为何用图片、文字误导时，商家“理直气壮”表示，“介绍很详细，你没有看清”。

这种“图文游戏”更容易误导老年消费群体，原因是，老年人眼神不好，隔着电子屏幕很难看清商品信息，而且为了节约往往喜欢购买低价商品。加之商家早就设计好应对话术，老年消费者只能责怪自己“眼瞎”，没有底气要求退款退货。在老龄化程度不断加深的背景下，不少老年人被“图文游戏”所算计。

这种“图文游戏”其实就是一种视觉欺诈。欺诈至少有三种套路：其一，以低价吸引消费者上钩，将低价标注得很显著以增加诱惑力。其二，以“完美图片”呈现“缩水版”商品与正常商品无区别，实则有天壤之别。其三，既用文字游戏迷惑消费者，又用不显著的文字标注来狡辩。

在网购商品时，由于消费者接触不到实物，无法对商品的规格、数量等信息逐一核实，这让不良商家看到了“商机”，于是构筑“视觉陷阱”，引诱消费者入坑，再用话术应对退换货诉求。尽管有“七天无理由退货”，但一来这类商品价格低，二来商家推卸责任，多数消费者放弃维权。

商家推出“电商版”商品，虽然公众可以理解，但不能玩这种“图文游戏”，搞“视觉欺诈”。谁家都有老人，谁家老人都有可能被这种“图文游戏”误导、欺骗。因此，电商平台必须对商品网页呈现的信息加强规范，避免部分商家淡化、藏匿商品关键信息，同时以显著方式提醒消费者：页面展示图片与商品实物存在差异。对网售出去的低价商品涉及的消费投诉，电商平台应积极支持消费者“七天无理由退货”诉求。即各电商平台应承担起治理“图文游戏”的主体责任。近日，市场监管总局发布《2025年产品质量国家监督抽查计划》，明确将全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度。期待各级市场监管部门对电商“图文游戏”等问题加强整治。