记者 方 琴

在刚刚过去的2024年，消费市场藏着不少“暗礁”。

宁波民生e点通群众留言板上关于消费维权的帖文频频出现，宁波日报报网端记者跟进介入，揭露商家侵权行为，联动相关部门，共同维护消费者合法权益，发布相关报道近60篇，涉及食品安全、私下网络交易、“卖家秀”误导、租房质量等，受到广大网友关注及相关部门重视。通过梳理发现，其中预付式消费成最大维权热词。

预付式消费在日常生活中十分常见，美容美发、健身、教育培训等多个行业皆存在这种消费方式。2024年，商家跑路、预付卡退款难问题仍频频发生。

去年9月，宁波一家知名亲子游泳机构——觅蒙体智能亲子游泳机构关店引发网友关注。记者了解到，当时该机构鄞州店和江北店突然关门，店家称消费者可以前往东部店继续上课。然而不久之后，东部店也关了门，这让消费者十分不满。

与此同时，宁波知名烘焙店——“拉那巴米”位于世纪东方广场、鄞州万达广场、鄞州万象汇里的三家门店也突然关门，商家留下的退费电话打不通，企业负责人也未对此事作出回应。

去年5月，宁波乐旋（心悦）乒乓门店全部关停，上百名会员权益受损。当时商家贴在墙上的闭店公告如出一辙，消费者多次拨打联系电话无人接听，添加微信客服也未获通过。有网友说，来自宁波各门店的130多名会员共同组建了一个维权群，还有不少会员尚未加入，据不完全统计，损失金额逾60万元。

还有网友称，考公未“上岸”，中公教育曾承诺可以退款，在实际操作中却难以“兑现”，商家在小程序“中公易课”中上架了多款产品“以物抵债”。中公教育官方客服称，各地学员可以用课程费兑换里面的白酒、电脑等。不过，对于这样的处理方式，很多学员并不买账。

商家退不了款，留下消费者在风中“凌乱”，严重伤害了消费者的信任之心，也暴露了预付卡监管机制的不足。

业内人士希望相关部门能持续加大监管力度，不断完善相关法律法规，消协组织也应积极发挥监督和调解作用，共同致力于营造更加安全、放心的消费环境。同时，广大消费者也应增强自我保护意识，学会运用法律武器维护自身合法权益，共同推动消费市场的健康发展。